En marketing solemos hablar de campañas, algoritmos y conversiones. En turismo, de destinos, tarifas e itinerarios. Sin embargo, existe una habilidad capaz de marcar la diferencia entre enviar una cotización y construir una verdadera conexión: aprender a observar. Observar va más allá de escuchar una solicitud. Es descubrir aquello que el cliente todavía no ha dicho, pero ya comunica con sus palabras, sus preguntas y con aquello en lo que decide detener la mirada.
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