Categoría: Opinión

La pandemia de COVID-19 afectó a la industria del turismo, pero no la eliminó. Vemos ejemplos de regiones y empresas que están sorteando las dificultades con la creatividad y la buena gestión, y estamos aprendiendo, a través de investigaciones como Destination X de Amadeus, que el deseo de viajar nunca ha estado más presente, a pesar de los obstáculos sanitarios y fronterizos a los que todavía nos enfrentamos.

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¿Viajar o no viajar? Sin duda, esta es una de las principales preguntas que millones de viajeros de ocio de todo el mundo se hacen a sí mismos, a su familia y a sus compañeros mientras pasan horas viendo su Instagram y otras redes sociales llenas de espectaculares imágenes inspiradoras. Así que, mientras todos esperamos la reapertura total de nuestra industria, ahora es el momento de que los agentes y proveedores de viajes entiendan en profundidad lo que los consumidores necesitan y esperan para satisfacer su reprimido deseo de viajar.

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La tecnología ha revolucionado el mercado de viajes durante muchos años. Incluso antes de la pandemia de COVID-19, la transformación digital gradual de la sociedad ya estaba empujando los límites. Pero es interesante cómo el actual escenario de crisis ha acelerado el ritmo del cambio. En tan sólo unos meses, las empresas comenzaron a centrar sus gastos de TI en servicios y productos en la nube. Los restaurantes han cambiado sus modelos de servicio local a enviar sus pedidos y las entregas a domicilio de los supermercados se han disparado. Los principales minoristas han recurrido a la venta en línea. Las reuniones virtuales, el streaming, la creatividad innovadora y la educación en línea se han convertido, en la nueva normalidad.

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Después de largos meses de incertidumbre, comenzamos a ver en el horizonte algunos signos de recuperación en el mercado mundial de viajes. Esta reanudación es aún incipiente y difiere demasiado entre mercados y segmentos. Pero sabemos que, con el tiempo, la gente retomará su enorme deseo de viajar. O, mejor dicho, la confianza, porque el deseo nunca ha desaparecido.

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La tecnología ha revolucionado el mercado de viajes durante muchos años. Incluso antes de la pandemia de COVID-19, la transformación digital gradual de la sociedad ya estaba empujando los límites. Pero es interesante cómo el actual escenario de crisis ha acelerado el ritmo del cambio. En tan sólo unos meses, las empresas comenzaron a centrar sus gastos de TI en servicios y productos en la nube. Los restaurantes han cambiado sus modelos de servicio local a enviar sus pedidos y las entregas a domicilio de los supermercados se han disparado. Los principales minoristas han recurrido a la venta en línea. Las reuniones virtuales, el streaming, la creatividad innovadora y la educación en línea se han convertido, en la nueva normalidad.

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Estamos en medio de uno de los mayores cambios de paradigma que el mundo moderno ha presenciado y, para aquellos que colaboramos con la industria de viajes y hospedaje, lo que estamos experimentando es un hecho sin precedentes.

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A medida que nuestra industria continúa respondiendo al impacto de la pandemia, una preocupación vital para todos ha sido, y seguirá siendo, la seguridad de los viajeros y empleados. Sin embargo, la situación financiera de muchos de los actores del sector de los viajes se ha convertido en un punto de interés, y en este blog, he querido compartir cómo nuestro equipo de Payments ha apoyado a nuestros clientes durante este momento de incertidumbre.

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