Nadia Hernández / Inversión Turística
En el dinámico ecosistema del turismo en México, la afiliación a una organización profesional no es solo un distintivo, sino una herramienta de supervivencia comercial frente a desafíos actuales como el fraude digital o la llegada de plataformas transfronterizas sin regulación, aseguró Alicia Mejía, presidenta de la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes (Metro).
Ante los asociados de la Metro, agregó que los beneficios de adherirse a una asociación como agencias de viajes, hotelería o la industria de reuniones se traducen para sus empresas en ventajas competitivas directas, ya que proporciona un sello de formalidad.
Pertenecer a un gremio profesional genera confianza inmediata ante el consumidor final, diferenciando a los negocios establecidos de los perfiles informales o fraudulentos en internet, explicó durante el su 7º Encuentro de Promoción Turística, en el que participaron como patrocinadores NH Collection, Mercado Cruceros y Assist Card.
Destacó la diferencia entre formar parte de grupos de comunicación y pertenecer a una asociación profesional y ejemplificó con la herramienta de WhatsApp la cual facilita el intercambio de información y generan oportunidades de negocio, sin embargo aclaró, que un grupo de contactos no funciona como mecanismo de acreditación empresarial.
Mejía indicó que las asociaciones ofrecen una estructura con estatutos, órganos de gobierno, requisitos de incorporación y responsabilidades para sus integrantes. Esto permite identificar con quién se establece una relación comercial y conocer la trayectoria de las empresas.
Recordó que cuando una agencia recomienda a un proveedor pone en juego su propia reputación frente al cliente. La presidenta de la Metro recomendó aprovechar la tecnología sin perder elementos como confianza, colaboración y participación dentro de las organizaciones del sector.
En su intervención, María Fernanda, Sales Manager de NH Collection, presentó la oferta de Minor Hotels, grupo que cuenta con 12 marcas y presencia en distintos mercados de América, entre ellos Estados Unidos, México, Colombia, Brasil y Chile. Actualmente, Minor Hotels cuenta con 16 propiedades en México.
2026 será el año de lanzamiento y consolidación de Minor Reserve Collection y Colbert Collection, soft brands pensadas para conversiones en mercados maduros, ofreciendo identidad propia con acceso a distribución, fidelización y operaciones globales. En lujo, The Wolseley Hotels avanzará con una estrategia deliberadamente selectiva; mientras que iStay Hotels escalará en el segmento Select, donde la relación calidad-precio impulsa la demanda urbana.
Por su parte, Sabrina Nogueira, directora General de Mercado Cruceros e Index Travel, hizo un recuento de la trayectoria y crecimiento del Grupo que ha evolucionado priorizando el trato humano frente al crecimiento de herramientas digitales.
Mercado Cruceros inició operaciones como mayorista en 2021 y, cinco años después, amplió sus servicios mediante Index Travel. La compañía reportó más de 550 agencias capacitadas mediante su formato Online Day y más de mil 500 participantes en webinars. Desarrolló programas como Costa Academy, Holland Experience y NCL Academy, con capacitación relacionada con la venta de cruceros.
En tanto que, Carlos Bricka, Country Manager México, compartió la historia y evolución de la compañía, cuya trayectoria se remonta a 1972. Durante su participación destacó la importancia de mantener una comunicación cercana, el compromiso y las alianzas con los socios comerciales.
Asimismo, señaló como pilares estratégicos la experiencia del cliente, la tecnología y el poder de marca, elementos que actualmente tienen un papel fundamental para acompañar al viajero y fortalecer la relación con los clientes.
Durante la jornada también se dio la bienvenida a nuevos socios, entre ellos Diana Olivares, de Universal Assistance.
