Por Iyad Hindiyeh, Director Global de la Estrategia TI para Aeropuertos, Amadeus
¿Cuál es el papel que el digital puede tener para ayudar a los aeropuertos a reducir sus costos totales de operaciones y mejorar la eficiencia de sus principales procesos?
Para abordar esta pregunta, el estudio Airport digital transformation: From operational performance to strategic opportunity, consideró primero los costos relativos de TI y la eficiencia de ocho procesos comerciales esenciales de un aeropuerto. Estos van desde gestión de recursos y conciliación de equipajes hasta los sistemas de ventas. A partir de ahí, fueron consultados expertos de aeropuertos y otras industrias para proporcionar puntos de vista específicos acerca de cómo esperan que se apliquen las soluciones digitales para reducir costos y mejorar la eficiencia de dichos procesos en el futuro. Algunos puntos clave para tener en cuenta:
Procesos de alto costo no necesariamente buscados por la estrategia digital del aeropuerto
En conversaciones con aeropuertos líderes, estos diferenciaron rápidamente entre gastos “que tienen que hacerse” y otros gastos. En el caso de la gestión de vuelos y recursos, los ejecutivos del aeropuerto han considerado estos costos como una parte inevitable de las operaciones del día a día de un aeropuerto, y por lo tanto, aspectos que no hacen parte del foco principal de la estrategia digital. En nuestra experiencia, las aplicaciones digitales, hasta ahora, tienden a enfocarse en la automatización de procesos y en la mejora del flujo de pasajeros, no en la reducción de costos globales de TI. Esto es coherente con los aeropuertos que están en la transición de Aeropuertos 2.0 a Aeropuertos 3.0.
Ineficiencias del Common Use Terminal Equipment (CUTE) y Common Use Passenger Processing Systems (CUPPS) destacadas de manera consistente
Los aeropuertos ven un margen importante para reducir el costo de los procesos y sistemas de check-in existentes. Un desafío común a muchos aeropuertos es la necesidad de atender una variedad de necesidades de las aerolíneas relacionadas con las instalaciones y soluciones de check-in. Esto significa que el aeropuerto puede reconocer el valor de hacer la transición hacia plataformas e interfaces de uso común, pero, en realidad, los beneficios del uso común no se verán en su justa dimensión mientras algunas aerolíneas no estén listas para migrar y continúen insistiendo en plataformas específicas.
Airport Collaborative Decision Making (ACDM), considerado como una oportunidad importante para la transformación digital
Aunque ACDM no representa el gasto más alto de TI hoy en día, la mayoría de los aeropuertos entrevistados prevén que el gasto en ACDM se incrementará en el futuro, debido a los amplios beneficios que una coordinación superior puede traer al ecosistema de aeropuertos en general. Por ejemplo, un importante aeropuerto alemán resaltó su implementación de una solución ACDM para optimizar los movimientos de las aeronaves, que logra reducir la distancia promedio de taxi aéreo, la congestión en tierra y los retrasos resultantes.
Los flujos de pasajeros siguen siendo un área clave para todos los aeropuertos
Aunque los flujos de pasajeros no son el concepto más costoso en los presupuestos de TI de los aeropuertos, como se evidenció en las respuestas de los aeropuertos encuestados, la optimización de los flujos de pasajeros es esencial por razones operativas y comerciales. También es bueno notar que una parte clave de la optimización del flujo de pasajeros es el gasto asociado a los sistemas de seguridad. Este gasto no está incluido en los datos de flujo de pasajeros, sin embargo, fue señalado como un gasto primordial por casi todos los aeropuertos que participaron en el estudio.
El resultado de este análisis de costo-eficiencia proporciona una señal de la dirección que tomarán las mejores oportunidades para la optimización digital de los procesos comerciales en aeropuertos. En este sentido, el siguiente paso es establecer la prioridad relativa de diversas tecnologías digitales para ayudar a los aeropuertos a aprovechar estas oportunidades. Puedes leer más sobre estas tecnologías en el informe, Airport digital transformation.
