Nadia Hernández / Inversión Turística
La mayor operadora hotelera del mundo Wyndham consolida su estrategia de crecimiento en el mercado mexicano mediante un modelo de negocio basado en franquicias, innovación tecnológica y una fuerte atracción de inversionistas locales y extranjeros, aseguró Felipe Mihovilovic director de Desarrollo de Negocios en México de la firma.
Jimena Faena, vicepresidenta de Marketing para América Latina y el Caribe, destacó la transformación tecnológica que Wyndham inició años antes de la actual tendencia de la Inteligencia Artificial (IA). “Wyndham hoy está en una posición muy anticipadora”, ya que la compañía emprendió hace siete años una evolución que implicó una inversión superior a 430 millones de dólares e incluyó la migración de sus sistemas de reservas y hoteles a la nube.
Esa infraestructura permitió que la cadena se integrara directamente con herramientas como ChatGPT, la inteligencia de Google y Cloud. “Hoy cualquier persona que busca recomendaciones de hoteles dentro de estos lenguajes LLMs, encuentra que todos los hoteles Wyndham tienen una conexión directa para lograr visibilidad”, explicó Faena.
En entrevista con Inversión Turística, Mihovilovic dijo que una aplicación tecnológica específica es su sistema de fidelidad. “Wyndham tiene muy buen sistema de fidelidad, es reconocido como uno de los mejores, y se considera un punto muy fuerte y una de las fortalezas más grandes para retener a los huéspedes”, dijo a este medio.
Mihovilovic director de Desarrollo de Negocios en México de Wyndham Hotels & Resorts, agregó que “a pesar de ser considerada una compañía «joven» en el desarrollo de sus operaciones en el país, Wyndham ha registrado un rápido crecimiento”. “Este éxito es por su capacidad de innovación y a las soluciones tecnológicas robustas que ofrece a desarrolladores y hoteles independientes, posicionándose como una opción competitiva en el sector”, reiteró.
Añadió que Wyndham con un portafolio global de 25 marcas, busca reforzar su presencia tanto en las grandes metrópolis como en ciudades fronterizas y destinos turísticos de alto perfil. En Los Cabos, por ejemplo.
Explicó que la estrategia de la multinacional se divide en los siguientes pilares de desarrollo: Diversificación de segmentos: Aunque mantienen un enfoque sólido en sus nichos principales (Economy y Midscale), la cadena reporta un creciente interés por parte de los inversionistas en los formatos All Inclusive (Todo Incluido) y Lifestyle.
Destinos foco de expansión: La empresa evalúa de forma continua proyectos en el país. Sus prioridades geográficas incluyen las tres principales ciudades (Ciudad de México, Monterrey y Guadalajara), la región norte y zonas fronterizas.
Mihovilovic subrayó el programa de Fidelización como motor de retención. Finalmente extendió una invitación a los desarrolladores del país para considerar sus marcas como una alternativa sólida y rentable para sus futuros proyectos hoteleros.
Por su parte, Andrés Bernal Montoya, Senior Director, Global & Field Sales para Latinoamérica y el Caribe, aseveró que México ocupa un lugar prioritario dentro de la estrategia regional de la compañía con más de 100 hoteles en el país, y un pipeline de más de 30 nuevas aperturas.
México, Brasil y Argentina se mantienen entre los mercados prioritarios de la región, acompañados por una presencia relevante en el Caribe, donde Wyndham supera los 300 hoteles en Latinoamérica y el Caribe y cuenta con alrededor de 40 propiedades en el Caribe.
La estrategia comercial de Wyndham para la región cuenta con equipos especializados y una red de cuentas corporativas que conecta a sus hoteles con diferentes mercados emisores y segmentos de demanda.
