Redacción / Inversión Turística
Mega Travel, presentó al equipo de Asistencia al Cliente, compuesto por 15 profesionales bajo la supervisión del Gerente de procesos y mejora continua, Fernando Valdovinos cuyo objetivo es brindar una experiencia de viaje excepcional y sin contratiempos a nuestros clientes.
Estructura del Equipo
• Atención 24/7: El equipo está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para brindar asistencia en cualquier momento.
• Equipo en Aeropuerto: Presentes en todas las salidas por bloqueo de Mega Travel desde Ciudad de México, nuestro equipo de aeropuerto se distingue por sus uniformes de Mega Travel, que cuentan con la información de viaje de los pasajeros, asegurando una comunicación eficiente con nuestros departamentos internos.
• Equipo de Calidad: Disponible de lunes a viernes de 9 am a 7 pm y sábados de 10 am a 2 pm, se enfocan en el seguimiento post viaje y la atención de solicitudes específicas a nuestros proveedores, garantizando la calidad de nuestros servicios.
Nuevas Mejoras
Mega Travel ha implementado diversas mejoras tecnológicas y operativas, incluyendo herramientas avanzadas de seguimiento, sistemas interconectados y procesos de comunicación más eficientes.
Estas innovaciones permiten brindar información de manera más rápida y eficaz. Además, se ha desarrollado un sistema de seguimiento mediante “tickets”, denominado «Helpdesk», que facilita la comunicación y la gestión de la información entre las diferentes áreas del departamento de Asistencia Mega Travel.
Estas mejoras tienen un impacto positivo directo en la experiencia de los clientes, proporcionando soluciones más rápidas y completas. El equipo de Asistencia Mega Travel se dedica a acompañar y asesorar a los clientes, atendiendo sus dudas, quejas y sugerencias, y asegurando que se cumplan los estándares de calidad en los servicios proporcionados en destino.
Futuros Proyectos
En el futuro, se planea incluir a las agencias de viaje en el seguimiento de tickets mediante «Café Mega Travel», permitiendo una mayor transparencia y claridad en el proceso de atención. Además, podrán ver el estatus de las salidas programadas y de los pasajeros en dichas salidas. En Mega Travel, estamos comprometidos con la mejora continua para ofrecer un servicio de calidad y atención al cliente excepcional.
Agradecemos la confianza de nuestros clientes y continuaremos trabajando para superar sus expectativas. El número de contacto para Asistencia Mega Travel ante cualquier eventualidad es 55 1328 3961 o al email: calidad@megatravel.com.mx.
