Nadia Hernández / Inversión Turística
Consolid México marcó el inicio de una nueva era en su trayectoria con la presentación oficial de su renovada identidad corporativa y una plataforma digital de última generación.
En un exclusivo evento en formato petit comité, Judith Guerra, CEO de Consolid México reveló su nuevo logotipo tras 21 años de historia, el cual es resultado de un profundo estudio de mercado que busca conectar con las nuevas generaciones de agentes de viajes y viajeros.
Explicó que este cambio visual viene acompañado de una actualización tecnológica integral de su plataforma. La nueva herramienta optimiza el flujo de trabajo de las agencias afiliadas al ofrecer un inventario mejorado que centraliza paquetes turísticos, hoteles, cruceros, renta de autos y seguros de asistencia.
Judith Guerra junto a su equipo de trabajo y directivos de las diferentes áreas de Consolid México, explicó a los agentes de viajes la importancia de concientizar a los viajeros sobre incluir seguros de asistencia médica internacional en cada reservación como medida crucial para ofrecer una experiencia sin preocupaciones.
Para ello, Diana Olivares, Country Manager en México de Universal Assistance, desmitificó la creencia de que los seguros de gastos médicos nacionales cubren cualquier imprevisto en el extranjero.
Judith Marcela Anguiano, ejecutiva comercial en Universal Assistance, destacó que la compañía atiende más de 2 millones de llamadas de emergencia al año por incidentes que pueden costar decenas de miles de dólares, tales como:
• Tratamientos dentales de urgencia: con costos que pueden alcanzar los $20,000 USD.
• Fracturas de extremidades: con gastos hospitalarios que oscilan entre $30,000 USD y $40,000 USD en regiones como Estados Unidos o Europa.
Como solución ante estos escenarios, se resaltó el valor de la galardonada aplicación móvil de Universal Assistance. Esta plataforma tecnológica ofrece soporte inmediato en el idioma del usuario y cobertura completa en tiempo real.
En ese contexto Diana Olivares indicó a los agentes de viajes Consolid que el compromiso de ambas compañías es trabajar en estrecha colaboración para elevar los estándares de protección y servicio en el turismo mexicano.
Liderazgo y visión de futuro en el sector turístico
Para enmarcar la nueva era de Consolid México, Judith Guerra dijo que se fomentó un entorno donde la formación sea integral, beneficiando tanto el crecimiento personal como el profesional de los agentes de viajes.
Consolid México siempre “busca ofrecer un espacio enriquecedor que va más allá de las actividades de bienestar tradicionales, creando grupos pequeños y cómodos para que las agencias conecten con líderes destacados de la industria”.
En esta ocasión, se priorizó a líderes que no solo sobresalen en su discurso profesional, sino que también demuestran un estilo de vida ejemplar y son un modelo a seguir.
De esta forma los beneficios para los agentes de viajes Consolid tuvieron la oportunidad de “desconectarse del estrés y las responsabilidades cotidianas y salir del evento más contentos y con una perspectiva renovada para abordar su trabajo”, indicó Judith Guerra.
En este hito de Consolid se abordó la creciente falta de tiempo personal para el autoconocimiento y el aprendizaje, un desafío exacerbado por las redes sociales y las demandas laborales.
Con la participación de dos renombrados consultores y exdirectivos de la industria aérea: Miguel Ángel Cardona (exdirector de Avianca) y Ana María Favela (exdirectora de Delta). Ambos líderes compartieron reflexiones sobre el liderazgo moderno y presentaron su libro coescrito «El Rumbo es Otra Cosa», una obra muy elogiada por los asistentes debido a sus valiosas herramientas para la gestión y adaptación empresarial en entornos de constante cambio.
En la charla, denominada ‘El Liderazgo empieza en ti’, los consultores explicaron que el equilibrio entre la alta exigencia y la salud mental es el mayor desafío para los directivos actuales, especialmente en sectores de alta presión como la industria turística.
En este contexto, un profundo análisis sobre el ejercicio directivo revela que el verdadero éxito no radica únicamente en la capacidad de innovar o expandirse, sino en el nivel de conciencia y el bienestar personal con el que se guía a los equipos.
Este contenido de valor para los agentes Consolid, también refirió que el entorno actual, caracterizado por lo que el sociólogo Zygmunt Bauman denominó «tiempo líquido» —una era saturada de información constante que impide procesar los cambios con calma—, ha elevado los casos de estrés crónico y burnout (desgaste laboral).
Ante esto, la capacidad de un líder para gestionar su propia mentalidad marca el ritmo de toda la organización: un líder resiliente inspira soluciones, mientras que uno agotado arrastra a su equipo hacia el control de daños.
El reto de la resiliencia en la industria del turismo
En ese contexto, el sector turístico es, por su propia naturaleza global y dinámica, uno de los entornos más propensos a la volatilidad y las crisis repentinas, tal como lo demostraron eventos críticos como la pandemia de COVID-19 o los constantes cambios geopolíticos y económicos. En esta industria, la operación nunca se detiene, lo que somete a los directivos de agencias, aerolíneas y cadenas hoteleras a un estado de alerta constante, señalaron Cardona y Favela.
Por ello, la gestión del estrés no es un lujo, sino un requisito estratégico: para alcanzar los objetivos corporativos y mantener la calidad en el servicio al cliente, los líderes del turismo deben blindar primero su propio estado de bienestar. Un liderazgo turístico saludable es el único capaz de transmitir la seguridad y la calidez que el mercado y los viajeros demandan, concluyeron los consultores de alto nivel.
Miguel Ángel Cardona y Ana María Favela resolvieron dudas de los asistentes para enriquecer la retroalimentación en el tema aplicado a la industria turística, los agentes expusieron problemáticas comunes y particulares a quienes se les expuso que “el liderazgo moderno ya no se mide únicamente por el cumplimiento de las metas financieras, sino por la sostenibilidad humana del líder que las hace posibles. Cuidar de sí mismo es el primer paso para poder cuidar con éxito de los demás”.
Miguel Ángel Cardona concluyó que para evitar que el estrés agudo (el cual es positivo y enfoca la mente ante retos temporales) se transforme en un estrés crónico destructivo, se vuelve indispensable que los líderes migren de la reacción —un impulso primitivo guiado por la amígdala— hacia la respuesta consciente y reflexiva.
Los expertos revelaron a los agentes Consolid cuatro estrategias prácticas de aplicación inmediata.
