Berenice Lozano conversa con Inversión Turística sobre la trayectoria de la operadora
Nadia Hernández Soto / Inversión Turística
Con la filosofía de honradez y rectitud, La Casa del Viaje llega a sus 35 años en el mercado turístico mexicano, consolidándose en el segmento de lujo y ganándose el respeto y confianza de sus clientes que actualmente han llevado a la operadora a ser un referente entre las empresas del rubro.
Inversión Turística, conversó con Berenice Lozano, directora General de La Casa del Viaje, sobre estos 35 años de vida de la empresa, la cual ha conformado más que una plantilla laboral, una familia en donde cada persona está convencida de que el servicio al cliente marca la diferencia.
Así lo expresa Berenice Lozano, la excelencia en el servicio, es lo mejor que puede tener un cliente, “puedes saber mucho, pero si no das un buen servicio, no sirve de nada”, esta convicción la trasmite a sus colaboradores; y ellos a su vez lo ponen en práctica con todo aquel que toca la puerta a La Casa del Viaje.
Berenice Lozano recibió en sus oficinas a este medio, y explicó que La Casa del Viaje, al día de hoy, está en su mejor momento, ya que además de incrementarse su operación por la misma actividad turística después de la pandemia, ha llegado a su auge, por su nivel de servicio-producto y su gran diferenciador que es tener especialistas en destinos turísticos alrededor del mundo.
Pues luego de 35 años de sortear un sinfín de tropiezos, altibajos, como cualquier otra empresa que recién se crea, “abrimos el 31 de enero del 1994, el año en que llega la devaluación, imagínate empezamos con el primer obstáculo financiero al abrirla”, relató Berenice Lozano. Para empezar, y así, muchas otras situaciones con las que nos tuvimos que enfrentar en estas tres décadas.
Berenice Lozano incursionó en el mundo del turismo cuando ingresó a Mexamérica como Gerente, y aunque desconocía los temas propios de los agentes de viajes, su escalada dentro de la entonces más importante y mayor operadora turística en México y América Latina, la llevó a por otros departamentos y hacerse de una gran cartera de clientes en tan sólo cuatro años; gracias a la excelencia en el servicio que hasta el día de hoy pone en práctica en su operadora.
Contó que en Mexamérica el señor Alfonso González (actualmente fallecido), fue su cliente, un gran viajero y conocedor de los destinos turísticos en el mundo, quien posteriormente además de ser un querido amigo, fue su socio, “decidimos juntos crear La Casa del Viaje, con sus conocimientos, mi cartera de clientes y ocho personas emprendimos el sueño que hoy está aquí, en su momento de oro”, dijo Berenice Lozano.
La Casa del Viaje, tiene un diferenciador frente a otras operadoras y son los especialistas, como es el caso de Maru Grimaldo, experta en viajes a bordo de trenes de alta velocidad en distintas partes del mundo, y que comparte tips con los agentes de viajes, hasta seminarios de capacitación integrales.
Berenice Lozano explicó que una de las cosas que de La Casa del Viaje que salió avante después de la pandemia fue un convertidor, que mantenía contacto con las agencias y a su vez las capacitaba de forma amena y enriquecedora, y para ello, se encargó Raúl García de establecer unas charlas que en época de pandemia eran muy gratificantes.
Actualmente, se siguen realizando debido al alto contenido de valor para los agentes y porque ellos mismos lo pide, “Raúl García es un gran conocedor a profundidad, no solamente de los sitios turísticos, sino de historia y cultura alrededor de ellos, de personajes, de chismesitos de rey de la reina, de muchas cosas muy enriquecedoras e históricas”, comentó Lozano.
Esto, ha sido un valor añadido a La Casa del Viaje, pues como actual director de Operaciones de la agencia, siempre en lo personal se ha destacado por su gran conocimiento más allá de los itinerarios, pues su objetivo es que los viajes no solo se vean como un producto de entretenimiento, sino que tenga un impacto cultural, que transforme al viajero con emociones nuevas.
Berenice Lozano relata a este medio, que en esta etapa de la vida, la final de su trayectoria, se siente contenta y satisfecha de lo que ha logrado. Sobre todo de cumplir con su misión en la tierra, que es redituar y dar.
“Todos venimos aquí por una misión en la vida, la mía se cumplió”. “Tengo una gran familia aquí que amo mucho, y que se lo demuestro mucho, no sólo con palabras sino con hechos. Vine a dar”, dijo entusiasmada Berenice Lozano, quien esta agradecida con su equipo de trabajo.
“La vida me ha dado la posibilidad de tener esta gran familia que me ha permitido que yo le pueda dar. Amo a todo en general, a los animales los adoro, los perros, los gatos…”, agregó.
Berenice Lozano es actualmente socia de AFEET, la Metropolitana y Confetur. Y directora General de La Casa del Viaje que seis meses de su creación obtuvo la IATA, y este 31 de enero de 2024 cumple 35 años de operaciones que tiene como aliados a grandes líderes del sector.
Raúl García posee 58 años dedicados a la actividad turística y en 2015 se unió a la empresa de Berenice Lozano.
En tanto, Irma Ramírez Osorio, gerente de Ventas y Carolina Porter, de Operaciones, explicaron que para el segundo semestre de 2023, el destino Perú será uno de los productos que la operadora promocione. Así como Europa, Asia y América del Norte.
Indicaron que los agentes de viajes que soliciten capacitación para ellos o su equipo de trabajo se le coordina en tiempo real, gracias a las herramientas digitales con las que cuenta La Casa del Viaje y puso en marcha durante la pandemia pero que se ha quedado como un plus de preparación.
Berenice Lozano, agradeció el empeño y labor de su equipo de trabajo al que llama familia
