Nadia Hernández Soto / Inversión Turística
Civitatis es la compañía líder en distribución online de visitas guiadas, excursiones y actividades en español en los principales destinos del mundo con más de 80 mil actividades en tres mil 500 destinos, en 150 países, dijo Juan Ignacio Rossello, Country Manager en México de la plataforma.
En entrevista con Inversión Turística, explicó las ventajas competitivas que ofrece Civitatis a los agentes de viajes, respecto a herramientas tecnológicas, atención personalizada y producto. “Elegimos los servicios con la mejor relación calidad-precio y en el idioma del cliente”, dijo.
«Aunque no hace bloqueos temporales, se permite la cancelación sin costo en +95% de las actividades, y se está trabajando en el desarrollo para agencias de Reserva Ahora y Paga Después», adelantó a Inversión Turística, sobre las nuevas formas de pago para los agentes.
Cabe destacar que «a tres meses de tomar el cargo como Country Manager en México, Civitastis se ha reportado un crecimiento sostenido en el país, triplicando la cantidad de viajeros mexicanos que disfrutan de experiencia año contra año.
A nivel global, la empresa crece a pasos agigantados. En 2022, más de 600 mil personas mensuales llenaron su viaje cada mes con Civitatis, y esperamos cerrar este año superando un millón de viajeros mensuales», dijo Juan Ignacio Rossello.
¿Qué ofrece Civitatis a las agencias de viaje?
Con el objetivo de permitir a las agencias de viajes que quieren colaborar con nosotros puedan comercializar nuestros productos, explicó que se cuenta con una plataforma B2B (business to business), explicó Rossello.
Además de una comisión fija por cada venta, se comisionan los free tours. Un catálogo disponible de 80 mil actividades, se ofrece el precio mínimo para sus clientes. Pueden pagar neto o PVP, los agentes eligen. Tenemos un departamento exclusivo de agencias y un equipo de reservas 24/7, añadió.
Incluso hay herramientas digitales con enlaces y recursos para vender Civitatis en su propia web, panel de control simple e intuitivo, reservas y estadísticas a tiempo real, facturación y generación de voucher automático.
Las agencias de viajes pueden empaquetar los productos de Civitatis con servicios de transporte y alojamiento; ya que no pone ninguna restricción al modo de comercialización.
Aunque no hace bloqueos temporales de plazas ni pre-reservas. Todos los servicios deben quedar pagados íntegramente en el momento de la reserva, sin embargo se puede realizar con tarjeta bancaria del cliente final o bien del agente de viajes.
Indicó que todas las actividades son de confirmación inmediata y se pagan al momento de reservar mediante tarjeta de crédito, débito o Paypal. Se puede pagar en euros, dólares, libras o moneda local. En determinados países como Argentina, Brasil, Chile, Colombia, España y México, se permite pagar a plazos.
También se puede pagar mediante Wallet, un monedero recargable mediante transferencia bancaria, pensado para aumentar la rapidez en las transacciones y evitar costes de procesamiento.
¿Cómo se integran a Civitatis las agencias de viaje?
El Country Manager en México de Civitatis, detalló que simplemente se tiene que solicitar el registro en el programa de agencias y nosotros activamos una cuenta. Solamente hay dos requisitos para unirse:
1.- Contar con RNT o RFC
2.- Registrarse en el portal de agencias
En el portal dinámico y de fácil acceso se permite navegar por la web de Civitatis como cualquier usuario, sin ninguna diferencia visible. Ahí se puede seleccionar, por ejemplo, la visita a la Sagrada Familia con subida a las torres. Cuando se quiera finalizar la compra, tan solo se tiene que ir al carrito y efectuar el pago de los productos. Es en este momento es cuando se aplica el descuento del 10%, para los agentes de viajes.
Posteriormente con un tiempo máximo estimado de validación de 2 días laborables, se termina el proceso interno de revisión y posterior activación seguirá el orden cronológico de los registros. Para finalmente tener su clave o usuario, una contraseña que se validará en todo momento.
Civitatis reporta crecimiento
Rossello dijo que en «México, tenemos +2,000 agencias registradas, de las cuáles este año se registraron más de 400».
