Redacción / Inversión Turística
Los líderes turísticos que asistieron al MarketHub Americas by Hotelbeds informaron que la Inteligencia Artificial y la tecnología serán su principal prioridad estratégica para 2023.
Una encuesta entre los casi 500 asistentes al evento encontró que el 32% planea adoptar la IA y la tecnología por encima de cualquier otra cosa este año. Esto fue seguido de cerca por el 28% de las empresas que planean innovar más. La encuesta se completó con un 13% que planea ofrecer un servicio más personalizado, un 11% en crear y usar más datos y un 9% enfocándose en el viaje conectado.
“La IA se ha convertido en el tema candente en la industria de los viajes, pero es una herramienta que Hotelbeds ha estado usando durante algún tiempo, particularmente para ayudar con el servicio al cliente a través de chatbots”, dijo Nicolas Huss, director ejecutivo de Hotelbeds. “No hay duda de que todo el ecosistema de viajes puede beneficiarse de esta tecnología. No solo puede mejorar el servicio al cliente, sino también brindar una experiencia personalizada superior al recordar las preferencias e implementarlas automáticamente cada vez que una persona reserva su próximo viaje”.
La audiencia escuchó cómo la IA y el aprendizaje automático simplifican las decisiones de viaje para el cliente, acortan el tiempo de compra y mejoran las ofertas personalizadas durante todo el ciclo de vida del viaje. Mientras tanto, para las empresas de viajes, la automatización de tareas de baja prioridad libera tiempo para la fuerza laboral humana, que luego se puede utilizar para agregar más valor a sus clientes.
Esto fue apoyado por @hotel y NH Hotel Group (parte de minor), y ambas compañías le dijeron a la conferencia lo importante que creen que será, no solo este año, sino también en los años venideros.
“La tecnología nos está ayudando a mejorar los servicios para los huéspedes. Ofrecemos a nuestros clientes experiencias personalizadas perfectas al mismo tiempo que brindamos eficiencia operativa”, dijo Diana Marin, SVP-Sales and Distribution en NH Hotel Group (parte de Minor). «IA también lo usa para predecir tendencias, gracias a poderosos algoritmos, para analizar datos de varias fuentes, lo que viene a continuación está justo ahí».
Konrad Walliszewski, CEO de @hotel, agregó: “No hay duda de que la IA interrumpirá los viajes, pero es demasiado pronto para decir cuánto. No se trata solo de usar la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para que todos los empleados sean más productivos: se lo está perdiendo si solo hace eso. Pronto se convertirá en la nueva norma, pero se está moviendo tan rápido que todos debemos estar al tanto”.
MarketHub Americas es un evento solo por invitación al que asisten los socios más importantes de Hotelbeds de todos los mercados de origen clave en toda la región.
