Reservas en hoteles atraviesa cinco etapas: SiteMinder

Redacción / Inversión Turística

En los últimos 70 años el turismo pasó de ser una actividad exclusiva, realizada por 25 millones de turistas internacionales en la década de los 50, hasta alcanzar su auge de 1.500 millones de turistas en 2019. Por la pandemia de coronavirus la industria está atravesando una etapa de incertidumbre sin precedentes y se enfrenta al desafío de volver a empezar después de meses de movilidad restringida e inestabilidad económica en todo el mundo.

De acuerdo con el estudio World Hotel Index de SiteMinder, en abril las reservas hoteleras globales cayeron al 9% interanual y lograron un repunte de hasta el 54% en julio, y a partir de esa oscilación el ciclo de reservas hoteleras pasará por cinco etapas hasta llegar a una nueva normalidad: aceleración nacional, estancamiento, fluctuación, asimilación y aceleración internacional.

SiteMinder señaló que en la era Covid-19, en su primera fase en el sector ha sido la aceleración nacional tras el confinamiento. “En esta etapa hay una tendencia al alza que demuestra el gran entusiasmo de los viajeros por escapar de los límites de su hogar y esto se traduce en un aumento inmediato de las reservas hoteleras”.

Ante el cierre de las fronteras internacionales, la gran mayoría de las reservas corresponden a residentes locales, “con mayores restricciones de movimiento y se identificó una tendencia a las reservas de última hora”.

El estudio agrega que la segunda etapa ha sido la de estancamiento y se la denomina así porque “aunque el interés por el turismo nacional se ha recuperado en todo el mundo, resulta lógico y también complicado que, por sí solo, sea capaz de levantar la industria hotelera hasta los niveles de la época de auge”. Además, más de tres de cada cuatro viajeros se ha visto afectado económicamente por la pandemia y eso, sumado a la disminución del entusiasmo inicial de los consumidores, ha dado paso a un estancamiento de las reservas.

Las características de este momento son: restricciones de viajes o casos de coronavirus en constante oscilación, niveles neutrales de confianza por parte de los viajeros y, en consecuencia, una disminución del impulso anterior de reserva a causa de la aparición o el aumento de rebrotes de COVID-19 y también menos reservas de última hora.

Señaló que un tercer momento es el de retracción, debido al aumento de nuevos casos de coronavirus y a otros cambios políticos o sociales, aunque también aclaran que puede ser “porque la emoción inmediata por volver a viajar se ha ido disipando”.

Esta etapa de fluctuación es, según SiteMinder, una etapa de desestabilización, que se caracteriza por comportamientos de reserva erráticos debido a las restricciones inminentes o las preocupaciones surgidas por los rebrotes de COVID-19. Es por eso que hay una tendencia al alza de las reservas de última hora y de cancelaciones, puesto que los niveles de confianza de los viajeros son cambiantes.

“Después de haber subido con mucha fuerza en junio y haber alcanzado el 3 de julio el 63,15% respecto a sus niveles de 2019, el volumen de reservas de los alojamientos españoles ha vuelto a caer por debajo de la media mundial y actualmente se sitúa en el 43,95% interanual comparado con 2019. A nivel global, las reservas entre enero y junio de este año han sido un 65,5% más bajas que en el mismo periodo del año pasado”, detalla SiteMinder.

El cuarto momento en el ciclo de las reservas hoteleras es el de la asimilación o, como explican en el informe, el momento de “alivio o aceptación”. Esta etapa “los residentes locales llegan a un estado en el que miran con esperanza hacia una futura recuperación, a la vez que asumen que el mundo ha cambiado” y por lo tanto vuelven a optar por el turismo nacional como “una alternativa nueva y emocionante”. Existe la posibilidad de reservar un viaje al extranjero, anticipándose a la reapertura de fronteras, “siempre que tengan la opción de cancelarlo”.

En quinto sitio, está la aceleración internacional, aunque aclaran que “todavía queda un tiempo hasta que el turismo pueda volver a esta etapa” y se espera una aceleración sostenida a medida que las fronteras internacionales se reabran. “Cuando esta aceleración se fortalezca y mantenga, estaremos ante la fase final en el camino hacia la recuperación de las reservas hoteleras”, describe SiteMinder.

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