Nadia Hernández / Inversión Turística
La inteligencia artificial ha tenido un impacto significativo en la gestión y atención de los viajes corporativos consideró BCD Travel, la compañía líder como presencia en 170 países, en la que al interior también se ha implementado esta tecnología y sus efectos.
Beat Wille, vicepresidente senior y director general para Latinoamérica en BCD Travel, dijo a Inversión Turística que la firma utiliza la inteligencia artificial para automatizar procesos que anteriormente requerían la intervención humana, como la recuperación de itinerarios y la gestión de facturas. “Esto permite una atención al cliente más ágil y eficiente, ya que los viajantes pueden recibir información específica al instante sin la necesidad de un agente”.
“La integración de sistemas con inteligencia artificial permite que BCD Travel identifique a los usuarios mediante su número de teléfono o computadora, proporcionando un servicio más personalizado. Esto incluye mostrar su perfil y últimos destinos, mejorando la experiencia del viajero”, explicó luego de su participación en el encuentro Elite Partners Connections 2025 en la Ciudad de México.
Dijo que “los sistemas analíticos de la empresa han sido diseñados para hacer más eficiente el proceso de acceder y utilizar datos. Esto ayuda a los clientes a tomar decisiones más informadas en relación con sus gastos en viajes, considerando no solo el costo, sino también el impacto ambiental de sus opciones de viaje, lo que se traduce en mejora de la toma de decisiones”.
Respecto a las prácticas sustentables también hay un impacto, ya que “con la inclusión de métricas sobre la huella de carbono en su herramienta de reporte, BCD Travel ayuda a las empresas a ser más conscientes de su impacto ambiental. Esto es parte de una tendencia más amplia para hacer que las decisiones de viaje no solo sean económicas, sino también sostenibles”, aseguró.
Estos cambios reflejan un enfoque moderno en la gestión de viajes, que busca no solo optimizar costos, sino también contribuir a una mayor conciencia ambiental y a una experiencia más satisfactoria para los viajeros, señaló.
Wille destacó que la plataforma desarrollada por BCD Travel, denominada Decision Source, facilita a los travel managers conocer la ubicación exacta de sus equipos en todo momento. “Con un clic, ves un mapa y sabes cuántos están en Brasil, en Europa o en Asia”, detalló. Este enfoque permite actuar rápidamente frente a situaciones como fenómenos naturales, cancelaciones de vuelos o incidentes de seguridad.
Decodifica los datos de sus programa de viajes, brindándoles notificaciones proactivas e información práctica sobre el comportamiento de los viajeros, el cumplimiento del programa, las negociaciones con proveedores e incluso sus programa de responsabilidad social, detalló.
BCD Travel organizó el encuentro Elite Partners Connections 2025 en la Ciudad de México para abordar los desafíos y oportunidades del sector.
El evento reunió a 135 profesionales especializados en gestión de viajes. Participaron representantes de BCD Travel, United Airlines, Grupo Presidente y National Enterprise. La agenda incluyó temas como inteligencia artificial, análisis de datos, travel commerce y visión estratégica para la región.
Los asistentes también discutieron las oportunidades derivadas del uso de data y travel commerce, mediante datos recopilados y expuestos en tiempo real.
