*Con más puntos de venta de manera física
Nadia Hernández Soto / Inversión Turística
El crecimiento de Mundo Joven Travel Shop retomó fuerza una vez terminada la pandemia de Covid-19, “ya que durante la contingencia aprendimos, nos hicimos fuertes, al día de hoy atendemos al cliente de manera inmediata”, refirió Iván López, Corporate Sales Director del operador turístico.
En entrevista con Inversión Turística, Iván López explicó que se busca incrementar el modelo actual de franquicias, “estamos franquiciando puntos de venta, llevamos hasta el momento 20 oficinas colocadas, nuestro plan es llegar hasta 70 oficinas franquicias, lo cual llevaría a Mundo Joven a hacer la segunda cadena de distribución en México con puntos de venta de manera física”.
“Nuestra idea es alcanzar para el cierre del siguiente año los 90 puntos de venta, actualmente estamos en 46, es decir, estamos a la mitad, llevamos 20 franquicias, pero bueno, tenemos un camino todavía bastante largo de cara al 2025” dijo a este medio Iván López, Corporate Sales Director de Mundo Joven Travel Shop.
Añadió que la empresa también crece en las ventas al instante, “no hablo únicamente de los canales digitales, sino de gente que en cualquier parte de la República pueda marcarnos o contactarnos, evidentemente por medios digitales o un correo, ese tipo de canales lo tenemos en nuestro Call Center, que también está creciendo de manera importante”.
Actualmente tenemos 35 posiciones ahí, la idea es llegar igual a 50 puntos de venta, entonces no estamos centrados únicamente en medios digitales o únicamente en oficinas, sino de dar apertura a diferentes canales y eso nos está ayudando en que lo que va de este año, registramos crecimientos del 20 % en comparación con al año pasado”, explicó.
“Particularmente vemos un crecimiento con las redes sociales, atendemos directamente a los clientes, el 30 % provienen de mensajes directos, lo más común WhatsApp o Facebook; entonces le resolvemos de una forma pues inmediata, como se espera que sean esos canales, pero eso no significa que estemos olvidando las oficinas o los puntos presenciales”, detalló Iván López.
El directivo aseguró que Mundo Joven Travel Shop apuesta por ciertos productos. “Los estudios en el extranjero obviamente son un pilar importante”, dijo en referencia a su negocio como reconocido como líder en el sector de viajes y experiencias educativas.
Uno de ellos, es “la turoperación en términos generales, un programa aéreo más el terrestre, donde al cliente se le acompañas nuevamente en todo, desde que llega al aeropuerto, sube el avión, llega allá, toman una logística. Regresan esos programas”.
Otro, sería el de servicios de asistencia médica en el extranjero. “Hoy son los tres productos, principales para la organización, donde está cimentada gran parte de la estrategia”, añadió Iván López, Corporate Sales Director del operador turístico.
Además la empresa ha incluido en su plataforma socios comerciales de diferentes categorías de producto. “Tratamos de hacer mucho más sólida la propuesta de valor al cliente, buscando también nuevos mercados, así robustecemos nuestra cartera”, indicó.
“Nosotros nos describimos como ‘one stop shop’, donde tú vienes con nosotros y entonces no solamente el aéreo o el hospedaje tenemos, sino el artículo de viaje que también puedes necesitar, también lo vendemos”.
Es decir, “hay una categoría de producto, digamos, que puede cubrir cualquier necesidad que el pasajero tenga en el viaje, sea nacional, internacional, crucero, estudios, el paquete, en fin, tenemos 15 categorías de productos diferentes dentro de Mundo Joven”, agregó.
Iván López destacó el segmento de Grupos dentro del portafolio de Mundo Joven, “tenemos una unidad especializada en Grupos, es decir, con más de 10 personas que coinciden en fechas en destino y hay una unidad especializada para atender a esos clientes”.
Subrayó que la parte neurálgica de una agencia de viajes o una organización, la que sea, que no esté dedicada directamente a la tecnología, es el capital humano. “Estamos contentos con lo que hemos construido con nuestro equipo, es un pilar importantísimo”.
Cabe destacar que con 29 años en el mercado, Mundo Joven identifica que a partir de octubre del 2022, esta industria retomó cierta fuerza, donde el 80 % de los estudiantes van a Canadá.
Al día de hoy, los campamentos de verano, que son muy comunes, para niños de entre ocho y 17 años, también se abrieron nuevamente en octubre del 2022. “Ciertos programas están muy de moda no solamente ir a estudiar, sino ir a estudiar y trabajar, le llaman work and study en inglés”.
“Estos programas bastante asequibles, son para gente de 25, 26 años. Y están de una forma emergente, es decir, antes lo más común era ir con un idioma simplemente, el inglés. Canadá era la combinación típica, en 80 %. Ahora hay destinos como Irlanda, por ejemplo, que se está posicionando, donde es muy económico tomar este tipo de programas”, dijo en entrevista.
