Nadia Hernández Soto / Inversión Turística
El Grupo Mexicano de Asociaciones de Agencias de Viajes y Empresas Turísticas, (GMA), que reúne actualmente 14 asociaciones nacionales que representan a mil 65 empresas turísticas, y lidera Judith Guerra, trabaja en conjunto con la Secretaría de Turismo federal (Sectur), para combatir los fraudes en perjuicio de viajeros que son víctimas de personas que se ostentan como agencias y resultan ser falsas.
Judith Guerra y el secretario de Turismo, Miguel Torruco, llevan a cabo diversas mesas de trabajo, y reuniones con el fin de que iniciativa privada y gobierno unan esfuerzos y dar certeza a viajeros cuando compren paquetes vacacionales, estadías, vuelos, recorridos, entre otros, de que no serán defraudados por grupos de personas que se presentan como agencias de viajes en Internet y desaparecen una vez cometido el fraude.
Miguel Torruco, afirmó que trabaja junto a Judith Guerra para desarrollar un sistema de identificación de las agencias que están legalmente constituidas y que el consumidor las pueda ubicar para tener una garantía y confianza al obtener un producto de viaje. «Informaremos sobre los detalles», dijo después de su participación en el Congreso AFEET 2023.
La presidenta de GMA, dijo en exclusiva a Inversión Turística que se trata de un QR que tendrá que obtener la agencia de viajes que da garantía; esta insignia será el resultado de datos cruzados que ya tiene la Sectur y la asociación a la que pertenezca y al obtenerla dará certeza de que es una empresa legalmente constituida, con experiencia y vigente en el mercado.
“Lo que vamos a hacer es que ese QR esté presente en todos los flyers, páginas de Internet y demás información que tenga la agencia de viajes. Que se muestre y se pueda escanear para detectar en qué asociación está, desde hace cuánto está establecida, no nos hacemos responsables de los servicios que prestan, pero si nos hacemos responsables de que la agencia la conocemos y tiene una experiencia”, explicó la presidenta de GMA.
De acuerdo con la Sectur, durante la pandemia proliferaron «agencias de viaje» que se anunciaban en redes sociales y posteriormente desaparecían sin dar respuesta a quienes adquirían y pagaban sus servicios.
El año pasado, el 80% de quienes ofrecían su servicios de viaje en Internet por primera vez, eran fraudes. «La semana pasada nos hablaron tres personas, ‘-es que yo deposité 150 mil pesos en una tienda de autoservicio en una esquina-‘, decían. Por eso hay que concientizar al pasajero, primero que no se tiene que ir a depositar a ningún lado, que sus cuentas sean a nombre de las agencias de viajes», advirtió Judith Guerra.
«Que las agencias de viajes tengan un, sino es un establecimiento, su RFC, su constancia de declaración fiscal, datos básicos de la empresa», agregó. Y que ese QR lo tengan las agencias de viajes afiliadas a las asociaciones y a su vez a GMA, explicó.
Guerra Aguijosa aseguró que el sistema QR ya está listo por parte de GMA, y «lo que va a hacer es dar mayor seguridad. Vamos hacer campañas junto con la Secretaría de Turismo para concientizar al cliente que consulte y a su vez el registro nacional de turismo», dijo en entrevista con Inversión Turística.
«El secretario de Turismo nos ha apoyado mucho, Miguel Torruco. Estamos en el desarrollo de la última presentación que se enlace a Hacienda para que de esta manera se cruce la información y este verificado y actualizado mes con mes», añadió.
«Con ello, estaremos limpiando el mercado de agencias de viajes, porque hoy en día no se sabe con exactitud o no hay un registro de cuántas empresas de este giro hay en la República mexicana. De ahí que trabajemos en cómo se van a manejar los hoteles, como se dará el Registro Nacional de Turismo a los guías de turistas, qué requisitos deben cumplir o se les pide actualmente; es decir, estamos limpiando todo esto, para finalmente dejar una huella como GMA que aporte a la industria turística», enfatizó Judith Guerra.
«Las agencias de viajes tienden a crecer cada día más, porque el asesor de viajes está mejor valuado, desde la pandemia quedó en evidencia que las agencias en línea no podían ofrecer las respuestas claras de los reembolsos que se requerían, y esto hizo que se generará una mayor confianza del asesor experto que es el agente de viajes«, comentó la también empresaria.
«El agente de viajes te va a dar un viaje seguro, el viaje de tus sueños, si es corporativo, te va a hacer las convenciones y demás, su valor se incrementa a nivel mundial. Entonces el QR dará mayor seguridad y para ello haremos campañas con Sectur», finalizó la presidenta de GMA.
