La experiencia, en el centro del viaje: el sector analiza las claves de la distribución B2B
Madrid.- La venta de experiencias ha dejado de ser un complemento para convertirse en una palanca estratégica de valor y rentabilidad para las agencias de viajes, esta fue una de las principales conclusiones de la mesa redonda “La Experiencia en el centro del viaje: claves para la distribución B2B”, celebrada en el marco de CiviDay, el primer evento especializado en actividades organizado por Civitatis, que tuvo lugar en la antesala de FITUR.
El encuentro reunió a representantes clave del sector en España, Europa y Latinoamérica para analizar cómo está evolucionando la distribución de experiencias y qué oportunidades se abren para las agencias en un contexto marcado por el cambio en el comportamiento del viajero, la tecnología y la innovación en los modelos de venta.
El debate estuvo moderado por Verónica de Íscar, Chief B2B Sales Officer de Civitatis, y contó con la participación de:
Jose Manuel Lastra (CEAV) – Vicepresidente 1º de la Confederación Española de Agencias de Viajes, aportará la visión del mercado español.
Judith Guerra (GMA) – Presidenta de GMA President (Mexican group of associations of travel agencies and tourism companies, la visión de México y LATAM
Gabriele Milani (FTO) – Direttore Nazionale at F.T.O. – Federazione Turismo Organizzato, la perspectiva italiana y europea.
Del destino a la experiencia
Durante la sesión se puso de manifiesto un cambio estructural en el embudo del viaje: cada vez más viajeros comienzan su planificación a partir de una experiencia concreta, y no únicamente del destino, el vuelo o el hotel. Desde la perspectiva del mercado español, este giro refuerza el papel del agente de viajes como asesor experto y curador de experiencias, capaz de diseñar viajes más personalizados y diferenciales.
Más confianza, menos fricción
Desde Italia y el contexto europeo, se destacó la evolución del mercado hacia modelos más fiables y escalables. La profesionalización de la oferta, la mejora de la visibilidad del producto y la reducción de la carga operativa han permitido que la venta de experiencias sea hoy más sencilla y segura para las agencias, aunque todavía existe margen de crecimiento en términos de adopción y madurez.
Tecnología como motor en LATAM
En mercados como México y Latinoamérica, la tecnología se consolida como un factor clave de crecimiento. Integraciones, automatización y plataformas especializadas están marcando la diferencia entre agencias que ganan eficiencia, control y capacidad de escalar, frente a aquellas que aún operan con procesos más manuales y fragmentados.
IA: oportunidad para reforzar el rol del agente
La inteligencia artificial fue uno de los ejes centrales del debate. Lejos de percibirse como una amenaza, los ponentes coincidieron en que la IA puede convertirse en un aliado estratégico del agente de viajes, ayudándole a ser más productivo, a analizar mejor al cliente y a tomar decisiones más informadas, sin sustituir el valor humano del asesoramiento, la empatía y el criterio profesional.
Mirada al futuro
De cara a los próximos dos o tres años, los expertos coincidieron en una visión común: la distribución de experiencias a través de agencias seguirá creciendo, impulsada por la demanda de viajes más personalizados, el avance tecnológico y un mayor protagonismo del agente como figura clave en la cadena de valor del viaje.
El encuentro se cerró con un video que recoge la percepción directa de agencias y operadores sobre el papel de Civitatis como partner estratégico en la venta de experiencias, poniendo el broche final a una conversación centrada en el presente y futuro del sector.
