Redacción / Inversión Turística
Con el fin de reforzar la coordinación con el sector hotelero y promover medidas que restablezcan la confianza de los consumidores, eleven los estándares de calidad y consoliden la competitividad de los destinos turísticos mexicanos, se llevó a cabo una reunión estratégica entre la Secretaría de Turismo (SECTUR) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), con la participación de la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo (CONCANACO SERVYTUR MÉXICO).
Durante la sesión, Profeco presentó un diagnóstico de las quejas más recurrentes en el sector, destacando que hasta la fecha se han recibido 3,410 reportes, con un 75% de conciliación entre casos concluidos y en trámite.
Entre las principales causas se encuentran rescisión de contrato, incumplimiento de términos y condiciones, errores en cobros y promociones no respetadas. Se señaló que las empresas de tiempo compartido concentran un alto porcentaje de estas inconformidades.
Asimismo, se identificaron zonas con mayores incidencias, como La Paz, Bahía de Banderas, Caribe Mexicano, Acapulco y Lázaro Cárdenas, lo que ha motivado acciones preventivas específicas.De los cerca de 24,000 registros nacionales de turismo, 5,081 corresponden a servicios hoteleros, lo que refleja la relevancia de este sector en la economía turística nacional.
Se reiteró el impulso al uso del Buró Comercial como herramienta clave para la transparencia y la toma de decisiones informadas por parte de los consumidores.
Como parte de los acuerdos, se invitó a los hoteleros a sumarse a la Campaña Nacional de Autoverificación Turística 2025, un ejercicio voluntario y digital de SECTUR que permite evaluar el cumplimiento de derechos del consumidor y calidad de atención. El cuestionario estará disponible hasta el 15 de agosto de 2025.
Josefina Rodríguez Zamora, titular de la Sectur destacó que este tipo de encuentros buscan evitar sanciones y suspensiones que afectan la operación y la reputación de los destinos, así como fortalecer la calidad y profesionalización del sector, protegiendo al mismo tiempo los derechos de las y los turistas como consumidores.
“La satisfacción del visitante no es solo un objetivo comercial, es también una obligación legal y un compromiso ético. El cumplimiento normativo es una condición indispensable para garantizar que la experiencia turística en México sea sinónimo de calidad, seguridad, legalidad y confianza”, afirmó.
Rodríguez Zamora precisó que, para garantizar el bienestar de las y los turistas, la Secretaría de Turismo puso en marcha un buzón de quejas, a través del cual se trabaja de manera interinstitucional e intersectorial para identificar áreas de mejora y tomar acciones correctivas.
Asimismo, invitó a las y los hoteleros a sumarse a la Campaña Nacional de Autoverificación Turística 2025, un mecanismo voluntario, digital y proactivo, que permite a los prestadores evaluar y demostrar su cumplimiento de manera autónoma y transparente.
Añadió que, con el propósito de apoyar a las y los prestadores de servicios turísticos, el plazo de registro se ampliará hasta el 30 de agosto, otorgando más tiempo para facilitar su participación en este ejercicio de autoevaluación y permitirles acceder a este reconocimiento de compromiso turístico.
“A todas y todos los aquí reunidos, de manera presencial y virtual, les reitero que este encuentro es una oportunidad para consolidar la confianza entre autoridades, empresarios y consumidores, y para proyectar a México como una potencia turística global que se distingue por su seriedad y su excelencia”, concluyó.
El titular de la Profeco subrayó que el objetivo principal de esta institución es “proteger y defender los derechos de las personas consumidoras. En el ámbito del turismo, esto se traduce en una labor crucial para garantizar que nuestras experiencias de viaje sean justas, seguras y de calidad”.
Escalante Ruiz señaló que la Procuraduría realiza acciones de vigilancia e inspecciones constantes en hoteles, agencias de viajes y aerolíneas, entre otros proveedores, así como labores de verificación, monitoreo y supervisión para que se cumpla con los derechos de las personas consumidoras.
“Lo que queremos es ayudar y contribuir, desde nuestras atribuciones, al crecimiento del sector turístico y, juntos proteger a las personas consumidoras”, manifestó.
El procurador explicó que, cuando se presenta un inconveniente con el proveedor, Profeco es el puente para la solución.
A través de procesos de conciliación y atención a quejas y denuncias, se da seguimiento a las inconformidades que puedan surgir entre las personas viajeras y resaltó que el sector hotelero tiene un 75 por ciento de nivel de conciliación, uno de los más altos.
