Nadia Hernández / Inversión Turística
La estrategia de Mundo Joven ha evolucionado significativamente para adaptarse a las nuevas generaciones y diversificar su mercado, de esa forma llegó a su 30 Aniversario y para celebrar reunió a socios y amigos quienes compartieron los logros de la agencia de viajes de mayor crecimiento en México.
Jordi Llorens, CEO de Mundo Joven, explicó que originalmente la empresas se centraba en jóvenes estudiantes, pero al día de hoy, ha ampliado su visión para incluir a «viajeros de espíritu joven», lo que significa que ahora también atienden a personas mayores de 40 años, reflejando un cambio en la demografía de sus clientes.
A 30 años de permanecer en el mercado, Mundo Joven “ha transformado su modelo de negocio, pasando de depender en gran medida de la venta de boletos de avión a ofrecer una variedad de productos como paquetes turísticos, circuitos y seguros de viaje. Actualmente, más del 55% de sus ingresos provienen de estos paquetes, mientras que el aéreo representa solo un 8%”, dijo en reunión con medios.
El crecimiento y mantenimiento de la compañía no puede generarse sin la adaptación a nuevas tecnologías. “Mundo Joven ha incorporado herramientas digitales y estrategias de marketing en redes sociales para atraer a un público más amplio. Esto incluye el uso de metabuscadores y la implementación de chatbots para mejorar la atención al cliente, especialmente en un contexto donde los clientes prefieren no recibir llamadas telefónicas”, explicó Jordi Llorens.
Incluso, dijo, “ha comenzado a trabajar con proveedores que tienen certificaciones en sostenibilidad y ha implementado prácticas más ecológicas, como la reducción de materiales impresos y el uso de productos biodegradables. Esto responde a una creciente conciencia entre los viajeros sobre la huella de carbono y la sostenibilidad en el turismo”.
Además Mundo Joven ha establecido alianzas con otras empresas, como Travel Shop y CATAI, para diversificar aún más su oferta de productos y servicios, lo que les permite ofrecer experiencias más exclusivas sin posicionarse como un operador de turismo de lujo, agregó.
Por su parte, Iván López, director de la compañía, comentó que “el ADN de Mundo Joven nace como una organización que buscaba fomentar el intercambio cultural entre los jóvenes para contribuir a la paz mundial. Pero obviamente hace 30 años no existía Internet, no existían redes sociales, hoy normalmente el driver es precio, lo puede encontrar en metabuscadores, y mucha oferta y obviamente se usan esos canales”.
Y “Mundo Joven es un canal más, tenemos una página web, tenemos buena estrategia de redes sociales, productos, mantenemos la licencia de ICICLE, de estudiante internacional, seguros de viaje, etc. El ADN se ha mantenido, somos líderes en temas de campamentos de verano, en cursos de idiomas, en High Schools, pero obviamente el volumen más grande que antes venía del aéreo, lo tuvimos que sustituir por el producto de paquetes, circuitos y tour operación”, relató Iván López respecto a la evolución de la compañía en el mercado turístico.
Para mantener la vigencia de Mundo Joven en 30 años, los fundadores y directivos revelaron la fórmula basada en la trasformación del producto, la cual inició hace nueve años. “El margen antes del aéreo representaba casi el 50 % de lo que era el PL de la compañía, hoy el aéreo no representa ni el 8 %, hoy paquetes circuitos representan más del 55 %, seguros un 15 % y el otro 10 % está conformado entre toda la parte aéreos, la parte educativa”, detalló.
“Hace 10 años dentro del grupo creamos Travel Shop Operadora es una empresa independiente, pero tenemos mucho vínculo, por lo que realmente son organizaciones independientes, pero creamos Travel Shop para que nos pudiera nutrir de producto de su operación a lo que viene siendo Mundo Joven. Y hoy nos complace ser uno de los tres mejores clientes tanto de Mega Travel, como de Special Tours, como de Travel Shop, que somos el número uno de Price Travel, etc. Por lo que realmente hoy tenemos y creemos en la colaboración para poder llevar a cabo esta transformación de modelo de negocio”, dijo el director de Mundo Joven.
“Nos enfocamos mucho también en la gente que viaja, no importa la edad, por primera vez a cierto destino, primera vez a Turquía, por primera vez a los Bálticos, entonces eso nos ayudó también a adaptarnos en otras cuestiones de edad”, añadió Iván López.
“Anteriormente, del total de clientes que contrataban un viaje 10 por ciento iniciaron comunicación con nosotros a través de las redes sociales, pero ahora ya estamos en 25 por ciento”, añadió Iván López.
Ulises Ortega, fundador de Mundo Joven, relató que entró al mercado de los viajes por una combinación de su interés personal en viajar y una serie de circunstancias que lo llevaron a crear una agencia de viajes. Desde joven, comenzó a viajar solo por Europa, lo que le permitió ver cómo esos viajes cambiaban su perspectiva y lo distanciaban de sus compañeros que no viajaban. Esta experiencia lo inspiró a crear una plataforma que permitiera a otros compartir esas vivencias.
Con su formación en arquitectura, pero con pasión por los viajes lo llevó a involucrarse en el sector turístico. La idea de establecer una agencia de viajes surgió de un accidente, y gracias a su colaboración con Lourdes Rébora, se dio cuenta de la necesidad de promover el turismo y el intercambio cultural. Así, se adentró en el mundo de los viajes, buscando fomentar experiencias que enriquecieran a los viajeros y contribuyeran a la paz mundial, compartió Ulises Ortega, el apasionado viajero.
Por otra parte, Nomad Republic fue un proyecto innovador de Mundo Joven, considerado la primera empresa de voluntariado en México. Este programa buscaba fomentar el intercambio cultural y la participación activa en comunidades locales a través del voluntariado. Sin embargo, se enfrentó a ciertos desafíos, ya que muchas personas confundían el voluntariado con un viaje gratuito, sin comprender que implicaba un compromiso y, a menudo, un donativo a las organizaciones no gubernamentales (ONG) involucradas.
El enfoque de Nomad Republic también se alineó con la creciente conciencia sobre la sostenibilidad entre las nuevas generaciones. Mundo Joven ha trabajado para asegurar que sus proveedores estén certificados en prácticas sostenibles, lo que incluye la reducción de plásticos y el uso de materiales biodegradables.
Este programa refleja un esfuerzo por parte de Mundo Joven para adaptarse a las expectativas de los viajeros modernos, quienes buscan experiencias significativas y responsables en sus viajes.
