Nadia Hernández / Inversión Turística
Dorak Holding en conjunto con la operadora mayorista Xipatlani Viajes llevaron a cabo un desayuno-capacitación exclusivo para agentes de viajes para informar sobre las actualizaciones de los destinos que las empresas ofrecen y las ventajas de sus plataformas tecnológicas.
Laurence Tardan, directora de Ventas de Dorak para México, explicó que la empresa con sede en Turquía da prioridad a la comodidad en su transporte, servicio de excelencia en sus productos y confianza que su trayectoria en el sector le respalda.
Con operación propia, Dorak garantiza la experiencia del viajero ya que posee una flota de 100 autobuses, 55 de los cuales son de categoría superior, y 15 minibuses, que le permite realizar cada travesía con la máxima calidad. Más de 200 conductores y 350 guías turísticos en su platilla y atiende a través de sus 23 agencias de viajes en los cinco continentes.
Asimismo cuenta con hotelería propia, que únicos en su categoría y mundialmente reconocidos y galardonados en Turquía, siendo Cappadocia el primero de ellos; además de alianzas con cadenas como Hilton, Marriot, Ramada entre otras que operan en todo el mundo. Igualmente tiene infraestructura para atender a grupos.
Dorak Holding con más de 50 años en el mercado, también cuenta con una cadena de restaurantes bajo el nombre de Sur Balik, ubicados en Arnavutköy, Cihangir, Haliç, Sarayburnu en Estambul; Çankaya en Ankara y Avanos en Nevşehir. “La cocina tradicional turca se combina delicadamente con productos del mar en el restaurante Sur Balık, que abrió su primera sucursal en 2005”.
Laurence Tardan mencionó que Dorak Holding que ofrece tours en Estambul, Ankara, Saratli, Capadocia, Pamukkale, Éfeso y Esmirna, es dueña del 60 % de los globos aerostáticos de Turquía. Enfatizó que con Dorak la experiencia del vuelo en globo que es muy solicitada y que por alguna razón no se realiza por el viajero, con esta compañía está garantizada la actividad.
En tanto, Lourdes Castillo, gerente de Ventas detalló la información de los tour, circuitos y destinos en Turquía y combinado con Dubái e Islas Griegas. Y explicó la transportación, dio tips sobre la vestimenta, la moneda local y mejores temporadas.
Presentó tres opciones de servicios terrestres, así como los productos en conjunto con Xipatlani Viajes, dio recomendaciones para armar paquetes atractivos y con valor agregado, opciones, flexibilidad, cotizaciones, fechas entre otras ventajas competitivas para los profesionales de los viajes.
Por su parte, Elizabeth Meza, directora General de Xipatlani Viajes explicó que la mayorista tiene tours en cualquier parte del mundo, “contamos con página web de autos con diferentes arrendadoras y página web de tarjetas SIM de datos para celular en cualquier parte del mundo. Boletos aéreos con todas las aerolíneas sin cargo por emisión. Tenemos tarifas especiales con Aeroméxico, Copa Airlines, Iberia, Avianca, Lufthansa y el Canadá”, dijo.
Asimismo, “Traslados en cualquier destino, liga de pago con protección antifraudes, American Express y bancarias participantes. Servicio de emergencia 24 siete seguros de viaje desde $40 Cancelación 32 causas. Contamos con gran cantidad de destinos en México, Sudamérica, Europa, Asia, Medio Oriente, Norteamérica, África, Oceanía, cruceros y mucho más”.
Recordó que Xipatlani Viajes nació en 2020, durante la pandemia, “fue cuando iniciamos operaciones y empezamos con la IATA. En este momento a pesar de la crisis, pues tuvimos la oportunidad de avanzar y la verdad es que creo que fue la mejor decisión que pudimos tomar”, dijo.
“Actualmente hemos estado implementando nuevos productos y servicios y por lo tanto nos hemos convertido ya en operadora mayorista y estos beneficios los tenemos nosotros en un conjunto de circuitos terrestres y toda la parte aérea. En este momento tenemos cooperación directa con los mejores operadores a nivel mundial lo que nos permite ofrecer costos justos y excelentes comisiones al trabajar de manera directa sin intermediarios”, explicó Meza en compañía de Martín López, director Comercial.
“A pesar de ser una empresa joven, contamos con años de experiencia en el medio turístico, lo que nos ha permitido detectar las necesidades que tienen las agencias de viajes minoristas hoy en día y nos hemos dado la tarea de ofrecer una gama completa de servicios para facilitar el proceso de venta de las agencias de viajes y resolver de manera eficiente los problemas con los que se enfrentan.
Contamos con asesores de viajes altamente calificados y en capacitación constante y continua en Atención al Cliente, grupos aéreos, grupos terrestres, vuelos individuales, hoteles, cruceros y servicios terrestres, con el valor agregado de un servicio cálido de seguimiento y de atención inmediata.
Nuestro equipo atiende por medio de un sistema de WhatsApp con tecnología moderna de vanguardia para que todos estemos conectados y enterados de la atención y seguimiento, por lo que hay continuidad sin que tengan que repetir la solicitud a otra gente, además de correo electrónico y teléfono, contamos con nuestra área administrativa y contable y toda la facturación sale en tiempo y forma en el mes en el que se libre, ya sea terrestres, aéreos y todo es facturable para ustedes, obviamente si es que ustedes así lo quieren.
Contamos con un área de tecnología con ingenieros expertos en desarrollos turísticos y en nuestra primera fase hemos desarrollado una plataforma de hoteles propia de casa, muy fácil e intuitiva. Al ser nuestro propio desarrollo, evitamos pagar costos altos a desarrolladores externos, lo que nos permite tener tarifas más competitivas, las agencias pueden obtener comisiones y además un margen de utilidad más alto”, señaló a los agentes de viajes.
