Nadia Hernández Soto / Inversión Turística
A 29 años de estar en el mercado Inter Cruises planea abrir una nueva oficina en el norte del país, en donde ha explorado un potencial de clientes, y se ha programado para el segundo semestre del año 2024, dijo Claudia González, directora General de la Operadora de Viajes.
En entrevista con Inversión Turística, Claudia González explicó que la empresa ha visto un mayor dinamismo del mercado en este primer trimestre del año, en comparación con anteriores a la pandemia, ya que se consideraba temporada baja, sin embargo, “desde el inicio de 2024 empezamos a tener una cantidad de reservaciones impresionantes y fue un enero histórico. Nunca en la historia de Inter Cruises, en los 29 años que tenemos, habíamos vendido ese nivel de cruceros con todas las compañías navieras en general, hablo de la producción general de Inter Cruises”.
“No pensamos que fuera tan impactante y todo se reflejó justamente en el primer trimestre fue un muy buen periodo para nosotros y eso nos motivó a hacer una planeación diferente”, agregó. De ahí que Inter Cruises abrirá una nueva oficina física en Monterrey. Es un mercado con interés en vender cruceros, “donde nosotros no teníamos los ojos puestos, pero a raíz de la alta demanda a través de los agentes de esta región, lo consideramos”, agregó.
“El concepto de cruceros ha crecido muchísimo a nivel país y nos ha beneficiado a nosotros, de lo cual estamos agradecidos y seguimos trabajando para seguir produciendo, porque finalmente las metas son grandes”, dijo Claudia González a este medio.
Respecto a las tendencias, dijo que el Icon of the Seas es un crucero propiedad de Royal Caribbean International y es el primer barco de la clase Icon actualmente que entró en servicio en 2024, cuenta con un tonelaje bruto de 250 800 toneladas, lo que le convierte en el crucero más grande del mundo por tonelaje bruto, es lo más vendido desde finales de 2023 y continua.
“Definitivamente el Caribe marcó récord. Y el Icon of the Seas hizo historia. Este navío que se construyó en Turku, Finlandia, donde yo tuve la oportunidad de estar ahí, verlo en construcción, nos tocó presenciar la decoración, y en ese momento me preguntaba ¿cómo un barco tan grande que toma 7,500 pasajeros promedio, más 2,350 de tripulación, iba a poder tener una operación que realmente no bajara la calidad en el servicio y que no se sintiera con aglomeraciones?, y bueno al ver el proceso, el diseñado impactante del barco, lo entendí y pues bueno marcó historia en la industria de los cruceros y hoy nos lo siguen pidiendo muchísimo”, explicó.
“Logramos tener una demanda muy fuerte, especialmente en ese barco, llamó mucho la atención y por ejemplo, tiene la gama para tener a todos los niveles de pasajeros, a nivel economía, a nivel ocupación. Tenemos cabinas hasta para ocho pasajeros, que eso nunca se había visto, es lo que está haciendo este barco, está innovando”, añadió la directora de Inter Cruises.
“Inclusive logramos vender a través del mercado de Mérida una cabina de $3 millones, que decíamos como un barco que se muestra de Royal Caribbean para familia, pudiéramos obtener que alguien tenga una inversión para su viaje en eso”, comentó sobre la innovación y trascendencia del llamado “Crucero más grande del mundo”.
Claudia González estimó que la innovación de Royal Caribbean más la promoción que hace la industria, ha fortalecido el mercado. “También con la llegada de Sun Princess un Princess que lidera la próxima generación de barcos, pues el primer barco de su flota que funciona con gas natural licuado”, “el cual también ha tenido mucha aceptación en este momento”, especificó.
En este contexto de buena producción y creación de productos, incremento de reservas, “creemos que todavía hay mucho por hacer en México y hay mucho mercado, no sólo para Inter Cruises, sino para todos mis compañeros, colegas que también se dedican a esto”, dijo la Claudia González.
Cabe destacar que la nueva oficina de Inter Cruises, en Monterrey, será un concepto diferente a lo común de atención a clientes, es un proyecto que tiene que ver con muchos aspectos incluso la decoración, lo cual será sorpresa para nuestros visitantes y socios, adelantó Claudia González a Inversión Turística.
Inter Cruises es una operadora de viajes mexicana fundada en 1995 dedicada a la venta y personalización de experiencias y viajes en crucero, maneja todas las compañías navieras, las principales marcas: Royal Celebrity, Princess, Carnival, por mencionar algunas. “Hay una gran gama, hay una industria muy grande donde tenemos barcos de río, como Uniworld River Cruises. Explora que es una naviera nueva de lujo, también un concepto pequeño que viene del bracito de MSC, que también lo representamos. Tenemos Uniworld que es río completamente y por ejemplo mercados navideños en Alemania, un concepto diferente que también se está manejando mucho. Estamos entrando a la industria de yates, privados, viajes por durante un mes, que igualmente el mercado mexicano está pidiendo mucho”, comento la directiva.
Claudia González, también dijo a este medio que Inter Cruises brinda a sus agentes de viajes aprendizaje constante, “generamos una capacitación del concepto de crucero en general para que puedan distinguir los beneficios de cada compañía naviera, porque muchas veces puedes casarte con una compañía y pensarás que todas son iguales, pero en realidad no es así, cada una tiene sus características y va para pasajeros completamente diferentes”.
“Lo que hacemos es una segmentación de mercado, apoyamos a las agencias en eso, en que aprendan a hacer esa segmentación, a identificar al cliente, les digo acuérdense que son somos como psicólogos, tenemos que aprender a escuchar e identificar cuáles son las necesidades del cliente para poderlo ubicar en el barco adecuado y que regrese otra vez con ganas de viajar y además para qué va, una vez que se tenga esa información dependerá a dónde voy a mandar al pasajero para que le agrade el destino”, concluyó.
