Nadia Hernández Soto / Inversión Turística
Operadora Sierra Madre continua su apuesta a la tecnología para ofrecer ventajas competitivas a los agentes de viajes ya que a través de la plataforma ‘Click y Reserva’, que desarrolló la propia mayorista, brinda información de más de 800 mil hoteles alrededor del mundo, traslados aéreos, terrestres y circuitos, entre otras opciones.
Fidel Vázquez, gerente Regional CDMX, dijo a Inversión Turística que esta plataforma a disposición exclusiva de los agentes de viajes, permite consultar, comparar en tiempo real ante una amplia gama de opciones y armar un paquete de traslado, vuelo y hospedaje, por ejemplo.
De esta forma, al hacerlo el mismo agente de viajes, tiene un ahorro de tiempo clave que se lleva el hacer una llamada a la oficina para consultar, el tiempo en contestar, y volver a buscar; es decir con esta herramienta se le puede dar solución al pasajero o viajero de forma inmediata y completa, lo cual representa ventaja ante los competidores, explicó Vázquez.
Aseguró que es una de las plataformas más completas que hay en el mercado, además de que ofrece tarifas muy dinámicas de acuerdo a la oferta-demanda, pues otra de sus cualidades es que se puede reservar y mantener el precio que muchas de las veces se eleva posteriormente, ya sea por temporada u alguna otra cuestión.
“Entonces la ventaja que tienen las agencias de viajes es que pueden reservar, y sí es una venta que no es efectiva en automático el sistema la cancela; si la venta es efectiva entonces la agencia tendría que darse a la tarea de darle seguimiento, de registrar por lo menos el anticipo, y cambia de estatus la reservación en ese momento la operadora ya no la cancela”, explicó.
El sistema está muy completo, “permite reservar horarios desde las 6:00 A.M. en adelante, el agente elige el horario, que son los mismos que tiene la línea aérea, no son los que por ejemplo yo compré y dije -voy a comprar 30 asientos, 60, 100, en tal horario- y nada más tengo esos, no, en la página van a poder ver todos los horarios de la aerolínea, en este caso serían de Viva Aerobus”, detalló en entrevista con Inversión Turística.
En esta plataforma también tenemos montados los circuitos nacionales e internacionales es autogestionable con una clave de acceso, una contraseña, que es creada por la operadora, los agentes de pueden afiliarse de manera gratuita y sencilla con requisitos de identificación básicos, añadió el gerente de la nueva oficina en CDMX de Operadora Sierra Madre.
“Es una plataforma muy amigable, pero también tenemos dentro de ella capacitaciones en línea para que aprendan a utilizarla”, y navegar por la amplia gama de traslados, circuitos, vuelos, hospedaje, “la alianza comercial que tenemos con Viva Aerobus es muy buena y nos permite vender cualquier horario”, en el caso de los productos nacionales, agregó.
En el caso de ‘Sierra Paquete’ se pueden reservar con 200 pesos, el segundo pago es a los 30 días de haber reservado; es decir esta flexibilidad también permite a los agentes cerrar ventas, en donde nosotros apoyamos con capacitación, dijo Vázquez.
Asimismo, la operadora ofrece circuitos garantizados en Norteamérica, Sudamérica, Europa, Medio Oriente, bloqueos saliendo desde la Ciudad de México, de ahí la importancia de la apertura de una oficina en la capital mexicana, pues sus agentes de viajes podrán acudir, informarse, recibir capacitación, etcétera.
La ventaja de los bloqueos internacionales, son los precios competitivos que ofrece, asistencia en el Aeropuerto, y la garantía de todo el producto, esto por sus socios comerciales como MapaPlus, o en este caso con Iberia, aerolínea con la que este año la empresa ha mantenido 900 plazas 100% garantizadas.
Fidel Vázquez recordó que Operadora Sierra Madre tiene 18 años en el mercado con su casa matriz en Monterrey, y su crecimiento ha sido constante en su siguiente oficina en Guadalajara, y ahora con la expansión en Tijuana y por supuesto Ciudad de México, con proyecciones de apertura en Mérida.
Operadora Sierra Madre tiene proveedores en los cinco continentes, y el objetivo de abrir oficina en Ciudad de México es en línea con los objetivos de la empresa: estar cerca del agente de viajes de forma presencial y ser un canal 100% B2B, dijo Vázquez.
Reforzar los compromisos de calidad y servicio con nuestros agentes, “y para quienes aún no nos conocen presentarles lo anterior, nuestro producto. En un primer momento los visitaremos para tener reuniones 1:1, posteriormente realizaremos desayunos-capacitación en septiembre próximo y afianzaremos la relación con los profesionales de los viajes de Toluca, Hidalgo, Tlaxcala y Morelos, a quienes también atenderá esta oficina”, explicó el ejecutivo.
Por otra parte, Vázquez destacó que la mayorista también cuenta con todo los recursos necesarios para confeccionar viajes a la medida en cualquier parte del mundo. Esa es otra línea de negocio que Operadora Sierra Madre ofrece con garantía y como especialista.
La oficina de Operadora Sierra Madre en CDMX entró en funciones el 1 de julio y se prevé aumente su personal para la atención al cliente. Tiene el respaldo de su casa matriz en Monterrey con 18 años de trayectoria como mayorista multidestino, y está afiliada a la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes (Metro).
