Nadia Hernández / Inversión Turística
Una vez más la Federación Mexicana de Asociaciones Turísticas (FEMATUR) y a la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes Ciudad de México (AMAV-CDMX), festejaron a quienes hacen posible la realización de sueños y crean experiencias.
El Día del Agente de Viajes que se conmemora cada 7 de julio, esta vez se celebró en un ambiente mundialista pero sin la presencia de la secretaria de Turismo, Josefina Rodríguez Zamora, ya que son dos años consecutivos que se le invita oportunamente, sin embargo no asiste, comentó, Jorge Hernández presidente de FEMATUR al inicio del evento.
La celebración del Día del Agente de Viajes como tradicionalmente lo lleva a cabo FEMATUR-AMAV-CDMX cada año, cambió de escenario y se realizó en el parque temático Aztlán, Bosque de Chapultepec, un espacio de reunión familiar que contribuye a reconstruir el tejido social.
“El lugar fue elegido por ser un producto turístico de la Ciudad de México, con muchas ventajas como la gratuidad de la entrada que a comparación de los parques en otros países, como Universal Studios o Disney, por mencionar algunos si cobran una cantidad considerable. Y además cuanta con atractivos que bien son calidad mundial como la rueda de la fortuna, por ejemplo” señaló Jorge Hernández, presidente de FEMATUR.
De esta forma también se promueve el parque temático como una opción más para los turistas en la capital del país entre los agentes de viajes, quienes “a pesar de los cambios en la industria, son una parte crucial del turismo”, aseguró Hernández Delgado.
“Si bien internet vende vuelos, los agentes venden experiencias y viajes organizados que incluye traslados y hospedaje, pero con la garantía de un itinerario sin contrariedades. Y por ello, la figura del agente de viajes nunca desaparecerá debido a este valor añadido”, puntualizó el presidente de la FEMATUR.
Con la asistencia de alrededor de 350 profesionales de los viajes, quienes disfrutaron de un día completo para conocer cada una de las atracciones del Aztlán, Bosque de Chapultepec, los presidentes de FEMATUR y AMAV-CDMX, las dos mayores asociaciones que agrupan a agentes de viajes señalaron los retos, las perspectivas a futuro y denunciaron las adversidades a las que se enfrentan los agentes en esta época de desarrollo tecnológico y de quebranto en los motores de desarrollo como es el caso de las aerolíneas.
“El turismo no es solo tomarse fotos, el turismo es desarrollo y el agente de viajes es el que lo hace posible”, esta industria “genera más de 4.5 millones de empleos directos y en algunas entidades de la República Mexicana es la actividad económica más relevante por encima del petróleo o las remesas”, señaló el dirigente de la FEMATUR.
En el evento contó con la participación de Judith Guerra, presidenta de GMA, y la colaboración de Viajero by MASServicios, así como la representación de las secretarías de Turismo a través de Nathalie Desplas, subsecretaria de la Sectur y Jorge Guerrero Director de atención al turista en Sectur-CDMX. Ademád de Juan Antonio Gasca, director de Aztlán Feria de Chapultepec.
El Mundial de Fútbol: Un antes y un después
Por su parte, Raymundo Flores, presidente de AMAV-CDMX urgió a los agentes de viaje a la profesionalización, trabajo en equipo, y pidió orientar el apoyo a las empresas nacionales y el gran impacto que ha dejado el Mundial de fútbol en la capital.
Aseguró que “el reciente Mundial de fútbol ha marcado un hito histórico para la Ciudad de México, impulsando de forma contundente su visión global y atrayendo un mayor interés turístico internacional y para capitalizar este éxito, (la asociación) planea visitar las ciudades y países de origen de los visitantes para consolidar la promoción, destinos estratégicos como Tijuana, Monterrey, Mérida, Colombia, Perú y Paraguay”.
Al utilizar una analogía futbolística: “Los agentes de viajes: Los delanteros del turismo”, afirmó que el gobierno de la Ciudad de México actúa como la defensa y los empresarios operan en el mediocampo poniendo el balón. En esta estructura, los agentes de viajes considerados los «delanteros», quienes representan a la industria se encargan de «meter los goles».
Flores Meléndez definió a estos profesionales como la «maquinaria más importante» que hace realidad los sueños de viajar a México y a su capital, reconociendo su ardua labor con un aplauso por su valiosa contribución.
En este contexto, el presidente de la AMAV-CDMX puntualizó que el sector enfrenta retos críticos de cara al futuro: la Inteligencia Artificial (IA) herramienta tecnológica ante la cual los agentes de viajes deben prepararse para adoptarla y evitar desaparecer. Por ello ambas asociaciones ofrecen capacitaciones especializadas.
En segundo lugar: dificultad para contratar personal, ya que, dijo, existe un reto actual muy marcado para encontrar personal comprometido que logre adaptarse con éxito a las reglas laborales. “Los mayoristas emisivos mexicanos enfrentan una creciente dificultad debido a los proveedores internacionales que distribuyen sus productos directamente a los minoristas”.
Por lo que hizo un llamado urgente a confiar en las empresas nacionales ante la competencia extranjera, Raymundo Flores exhortó de forma enérgica a los agentes minoristas para que confíen en los mayoristas mexicanos bien establecidos, un grupo integrado por aproximadamente 40 a 45 profesionales.
El también empresario, advirtió seriamente sobre las implicaciones fiscales de comprar a empresas internacionales no establecidas en el país, detallando que estas operaciones no generan impuestos locales y provocan graves problemas con facturas extranjeras ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT).
Por el contrario, los mayoristas nacionales ofrecen facturas válidas y brindan un respaldo total y directo durante todo el viaje. Además recordó que los agentes de viajes son creadores de emociones y realizadores de sueños. Concluyó invitando a todo el sector a mantener una profesionalización continua, a confiar plenamente en las asociaciones y reiteró con firmeza que el turismo sigue siendo la mejor opción de desarrollo para México.
Fraude de Magnicharter afecta a agentes de viajes
Asimismo Jorge Hernández apuntó que el desafío actual es la afectación a los agentes de viajes el fraude cometido por la chartera Magnicharter que hasta la fecha tiene un impacto económico de 113.4 millones en perjuicio de los profesionales, ya que esta empresa tenía vendida toda la temporada alta (julio y agosto), por lo que el monto del daño crecerá conforme pasen los meses.
Alertó que el cierre y la falta de reembolsos se consideran un fraude mientras que los responsables identificados son Luis y Gabriel Bojóquez, aunque la afectación llegó también al primo hermano de los indicados (Armando Bojóquez), sin ser responsable del dolo comentido por la chartera.
Jorge Hernández, indicó que “los clientes solicitan los reembolsos a las agencias de viajes, no directamente a Magnicharter, aunque las agencias ya hayan entregado el dinero a la aerolínea”, lo que ha ocasionado el grave daño a las pequeñas empresas. “Las agencias han tenido que recurrir a préstamos para reembolsar a sus clientes, afectando su patrimonio”, aseveró.
“Se estima que la afectación promedio por cada una de las 4,000 agencias de viajes es de aproximadamente 300,000 pesos”, agregó el presidente de FEMATUR.
Aunque se ha solicitado apoyo a la Profeco para que las demandas se dirijan a quien realmente tiene el dinero, no a las agencias intermediarias, no ha sido suficiente, denunció y agregó que por ello se pide a las autoridades judiciales que actúen y den prioridad al caso, ya que el fraude está legalmente tipificado y el monto es muy cuantioso.
Así, instó a los socios de las agencias a presentar demandas penales, las cuales se unificarán en una sola, y se pueda dar solución a la afectación que inició el pasado 11 de abril.
