Ángel Iturralde / Inversión Turística
Luego de constantes llamados de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), hacia la población para realizar compras en comercios establecidos que cumplan con las normas y estén verificados, la dependencia señaló que en esta temporada vacacional aumentó el número de denuncias por presuntos fraudes por parte de las agencias de viajes.
La delegación de Profeco en Quintana Roo, informó que Profeco ha recibido a consumidores nacionales y extranjeros, quienes manifiestan supuestos fraudes por agencias de viaje o empresas del sector turístico.
Asimismo hizo un llamado a toda la población consumidora a tomar precauciones al momento de realizar compras de paquetes vacacionales por Internet.
En este contexto Profeco publicó un listado con el nombre de las principales agencias con mayor número de quejas ante esta Procuraduría, éstas no cuentan con domicilios físicos para ser notificadas legalmente o cuentan con razones sociales incorrectas:
1.- Escápate a la Riviera Maya, SA de CV
2.- Victy Advanced Service, SA de CV
3.- Mexican Caribe Travels, SA de CV
4.- Kaak Naab Transportadora Turistica, SA de CV
5.- Vacaciones Cancun y/o Viajes y Promociones Cancún S de RL de CV
6.- Experiencias Cancún Todo Incluido 0916, SA de CV
7.- Vacaciones Caribe Maya SA de CV
8.- Operadora Caribe Ensueño Tour, SA de CV
9.- Corporativo Vacaciones a Todo México, SA de CV
10.- Vacaciones Cancún y/o Viajes y Promociones Cancún S de RL de CV
11.- Ofertas Vacacionales, SA de CV
12.- Caribe en Oferta, SA de CV
La dependencia agregó que se detectó que la empresa denominada “Hotel E-Motions & Beach Club” (supuestamente localizada en Playa del Carmen, Quintana Roo) comercializa servicio de hospedaje sin contar con instalaciones para proporcionar el servicio. Los consumidores afectados manifiestan haber realizado pagos de más de 7,000 pesos por noche.
Profeco precisó que se ha notificado telefónicamente a las agencias de viaje que comercializan este supuesto hotel con la finalidad de prevenir un mayor número de abusos por parte de esta empresa.
Además la Procuraduría Federal del Consumidor puso a su disposición las recomendaciones emitidas por la Secretaría de Turismo para evitar ofertas falsas e intrusiones no autorizadas que te priven de derechos o resulten en engaños y/o fraudes.
Señaló lo siguiente:
1.- Realiza tu operación en internet con un equipo actualizado y protegido.
2.- Usa firewall.
3.- No utilices equipos ajenos ni redes de Wi-Fi abiertas.
4.- Desconfía de aquellos anuncios publicitarios que te ofrecen rebajas exorbitantes.
5.- Busca información respecto del oferente.
6.- Corrobora la identidad de quien ofrece el servicio, su domicilio y números telefónicos; asimismo, averigua su reputación antes de efectuar cualquier contratación.
7.- Asegúrate del servicio que vas a contratar.
8.- Antes del pago, verifica que el sitio en el que estás navegando cuente con una conexión segura, esto es, en la barra de estado de seguridad observarás distintos íconos que te harán saber el grado de seguridad del sitio en el que te encuentras.
9.- Resguarda todas tus contrataciones en línea.
10.- En caso de cancelación o incumplimiento se aplicarán las normas del comercio tradicional.
11.- Visita el Buró Comercial de Profeco. El cual cuenta con Información relativa al comportamiento comercial de los proveedores de bienes y servicios, en la que se podrá consultar información consistente en el número de quejas recibidas, porcentaje de conciliación, motivos de reclamación, sanciones impuestas y contratos de adhesión registrados ante la Profeco. https://burocomercial.profeco.gob.mx/
12.- Utiliza el Teléfono del Consumidor. Profeco brinda atención y proporciona asesoría a los consumidores para que conozcan sus derechos en materia de consumo. Comunícate al 01 800 468 8722 o visita el link http://telefonodelconsumidor.gob.mx/.