Nadia Hernández / Inversión Turística
En el marco del Día del Agente de Viajes que se celebra cada 7 de julio, Alicia Mejía, presidenta de la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes (Metro), destacó que “desde hace décadas, estos profesionales han enfrentado y superado desafíos que en su momento parecían insuperables para el sector”.
La crónica de la profesión demuestra su capacidad de adaptación en distintas etapas críticas: La crisis de las comisiones: Cuando las líneas aéreas eliminaron los pagos de comisiones directas, se pronosticó la desaparición de las agencias, reto que el sector superó reestructurando su modelo de negocio. La llegada del internet: La aparición de las agencias en línea (OTAs) y las ventas digitales masivas presentaron un nuevo desafío global. La era digital: El surgimiento de aplicaciones móviles de viaje y metabuscadores de tarifas obligó a una nueva transición, resumió la presidenta al subrayar los desafíos de los agentes de viajes.
Agregó que en cada uno de estos escenarios, los agentes de viajes demostraron que la tecnología no es un sustituto, sino una herramienta de ventas. Aprendieron a convivir con los cambios y a digitalizar sus procesos para ofrecer un servicio cada vez más eficiente.
Alicia Mejía indicó que la industria enfrenta actualmente una nueva revolución con la llegada de la Inteligencia Artificial (IA), la cual multiplica la velocidad y la eficiencia en el manejo de datos turísticos. Sin embargo, dijo, el agente de viajes sigue siendo el único capaz de aportar el criterio, la experiencia empírica, la empatía y la confianza necesarios para transformar un cúmulo de información automatizada en la mejor decisión personalizada para cada viajero, aseguró durante el 6° Encuentro de Promoción Turística 2026 de la Metro.
Sobre la relación actual entre las agencias y los creadores de contenido o influencers, apuntó que lejos de existir una competencia, ambos perfiles se complementan en la cadena de comercialización: Los influencers: Poseen un enorme poder en las redes sociales para inspirar viajes, mostrar destinos extraordinarios y despertar el interés del público. Los agentes de viajes: Capitalizan esa inspiración. Son quienes escuchan al cliente, diseñan los itinerarios a medida, gestionan las reservaciones con ética, resuelven los imprevistos en tiempo real y acompañan al viajero en todas las etapas del trayecto, explicó.
Esta sinergia garantiza experiencias exitosas, turistas satisfechos y una derrama económica sólida para los destinos turísticos. La también empresaria aseveró que el verdadero valor de un agente de viajes nunca ha radicado en un proceso operativo como imprimir un boleto de avión o reservar una habitación de hotel, sino en la experiencia acumulada, la confianza generada, el conocimiento profundo de los destinos y la responsabilidad ética asumida con cada pasajero.
Alicia Mejía exhortó a la industria y a los consumidores a seguir apostando por los agentes de viajes tradicionales, quienes se capacitan de manera permanente para ofrecer soluciones de respaldo. Asimismo hizo extensiva la felicitación generalizada a todo el sector, enfatizando que mientras exista un viajero que requiera confianza, guía y soluciones ante imprevistos, la profesión del agente de viajes seguirá estando plenamente vigente.