Nadia Hernández / Inversión Turística
Aeroméxico desarrolla dos canales directos para la conexión con agencias de viaje a través de NDC (New Distribution Capability), informó Violeta Ortega, representante de la aerolínea en su presentación durante el desayuno-capacitación que organizó Consolid México A Mondee Company para sus agentes de viajes con la exposición de LATAM Airlines, Avianca y Copa Airlines.
Luego de ser presentada por Judith Guerra, directora General de Consolid México A Mondee Company, al representante de Aeroméxico explicó que un canal es FDClink, el cual se establece a través de una API. “Está diseñado para agencias que tienen un desarrollo tecnológico avanzado y permite una conexión directa al sistema NDC de Aeroméxico. Esto facilita que las agencias puedan consumir toda la información y productos que Aeroméxico ofrece de manera más eficiente”.
El otro, dijo, es NDC Web (Spark), un portal web que permite a las agencias acceder a la información de Aeroméxico sin necesidad de un desarrollo tecnológico complejo. “A través de Spark, las agencias pueden realizar reservas y acceder a productos de Aeroméxico de manera intuitiva, utilizando solo clics en lugar de comandos manuales”.
Aseguró que estos canales directos son parte de la estrategia de Aeroméxico para mejorar la comunicación y el acceso a la información entre la aerolínea y las agencias de viaje, eliminando intermediarios y facilitando un flujo de trabajo más ágil.
Violeta Ortega explicó que con la implementación de NDC (New Distribution Capability), se está cambiando este flujo de trabajo. NDC permite una conexión directa entre las aerolíneas y las agencias de viaje, eliminando la necesidad de intermediarios como el GDS. Esto significa que las agencias podrán acceder a toda la información y productos de las aerolíneas de manera más autónoma y eficiente, sin depender de terceros para obtener tarifas y disponibilidad.
Los beneficios de utilizar la plataforma NDC a través de Spark incluyen:
- Interfaz Intuitiva: Spark es una plataforma fácil de usar que requiere poca capacitación, lo que permite a las agencias de viajes adaptarse rápidamente, incluso con personal nuevo.
- Contenido Enriquecido: Permite a los usuarios acceder a información detallada en una sola vista, como penalidades, inclusión de maletas y opciones de tarifas, lo que facilita la toma de decisiones para los pasajeros.
- Estandarización de Procesos: La plataforma ayuda a reducir errores humanos al estandarizar procesos, lo que minimiza la posibilidad de cometer errores en las reservas, como asignar el ticket incorrecto a un pasajero.
- Acceso Directo a Productos: A través de NDC, las agencias pueden acceder a toda la gama de productos y tarifas de Aeroméxico sin necesidad de intermediarios, lo que les otorga mayor autonomía en sus operaciones.
- Soporte y Capacitación: Aeroméxico ofrece soporte continuo y capacitación para las agencias que utilizan Spark, asegurando que tengan toda la información y asistencia necesarias para operar eficientemente.
Estos beneficios hacen que la plataforma NDC a través de Spark sea una herramienta valiosa para las agencias de viajes, mejorando la eficiencia y la experiencia del cliente.
AVIANCA
Por su parte, Daniel Bautista, ejecutivo de Avianca informó que a través de su integración con Consolid y el uso de GDS (Global Distribution System), ha logrado una conexión más rápida y sencilla para la venta de sus productos.
Puntos clave sobre lo que Avianca hace con Consolid a través del GDS:
- Integración Transparente: La integración con Consolid ha sido casi transparente para las agencias de viajes, lo que facilita la cotización y venta de productos de Avianca sin complicaciones adicionales.
- Visibilidad de Tarifas: A diferencia de las agencias que utilizaban sistemas más antiguos (como EDIFACT), las agencias conectadas a NDC a través de Consolid tienen mejor visibilidad de las tarifas disponibles, incluyendo tarifas promocionales como la tarifa Basic y Light.
- Venta de Ancillaries: A través de esta conexión, Avianca también permite la venta de servicios adicionales (ancillaries), lo que mejora la experiencia del cliente al permitir la compra anticipada de estos servicios. Esto contribuye a un proceso más ágil en el aeropuerto, ya que los pasajeros pueden presentar sus documentos y recibir su pase de abordar sin largas esperas.
- Facilidad de Uso: Las agencias pueden acceder a la plataforma de Consolid para cotizar y vender productos de Avianca de manera sencilla, lo que reduce la carga operativa y mejora la eficiencia en la venta de boletos.
En resumen, la colaboración de Avianca con Consolid a través del GDS permite una mejor visibilidad de tarifas, una integración más fluida y la posibilidad de ofrecer servicios adicionales, todo lo cual mejora la experiencia tanto para las agencias de viajes como para los pasajeros.
Avianca ofrece varias tarifas a través de su conexión NDC (New Distribution Capability), cada una con diferentes beneficios y características. Principales tarifas que ofrece:
- Tarifa Basic: Esta es la tarifa más económica y promocional. Incluye solo un artículo personal, y la mayoría de los otros servicios son de pago adicional.
- Tarifa Light: Similar a la tarifa Basic, pero con un nombre diferente. Esta tarifa es también promocional y está disponible en la conexión NDC.
- Tarifa Classic: Incluye beneficios adicionales como equipaje documentado, un artículo de mano y asignación de asientos. Es una opción más completa que las tarifas Basic y Light.
- Tarifa Flex: Esta tarifa es más flexible, permitiendo cambios sin cargo y es reembolsable antes de la salida del vuelo. Es ideal para aquellos que requieren mayor flexibilidad en sus planes de viaje.
- Cabina Business: Ofrece un nivel superior de servicio y beneficios, aplicable tanto para vuelos en las Américas como hacia Europa y Brasil.
Además, a través de la conexión NDC, Avianca permite la venta de servicios adicionales (ancillaries), lo que mejora la experiencia del cliente al permitir la compra anticipada de estos servicios, facilitando así un proceso más ágil en el aeropuerto.
LATAM AIRLINES
Respecto a LATAM Airlines, Adriana Muñozcano, gerente de Cuenta en México, dijo que la aerolínea ha incorporado el nuevo canal NDC en la plataforma de Consolid, lo que permite ofrecer contenido más especializado y mejores tarifas a precios competitivos. “Este canal evita costos de distribución que tienen los globalizadores tradicionales, lo que resulta en un diferencial interesante para los usuarios”.
LATAM ya comenzó a integrar este canal, lo que les permitirá a los usuarios acceder a tarifas similares a las de los globalizadores, pero con ventajas adicionales que pueden traducirse en mayores ganancias y acceso a productos más especializados en el futuro.
Adriana Muñozcano recordó que LATAM Airlines opera varios destinos principales desde México:
- Lima, Perú – Con dos frecuencias diarias desde la Ciudad de México y una frecuencia adicional desde Cancún los domingos.
- Sao Paulo, Brasil – Operando con cabina ancha en un avión Dreamliner.
- Santiago, Chile – También operando con cabina ancha en un Dreamliner y una frecuencia semanal desde Cancún los domingos.
Además, la aerolínea tiene una fuerte conectividad dentro de Sudamérica, operando a múltiples ciudades en países como Brasil y Perú, y ofreciendo conexiones a otros destinos en la región.
COPA AIRLINES
En su oportunidad, Lorena Ruiseco, ejecutiva de Cuenta de Copa Airlines, informó a los agentes de viajes convocados por Consolid, que la aerolínea tiene un nuevo destino: Tulum-Panamá que empezó el 26 de junio, en tanto que en Guadalajara y Monterrey aumentaron frecuencias.
“Guadalajara Panamá, Monterrey Panamá, cuatro vuelos a la semana. Y bueno, de Cancún nuestros siete vuelos diarios, Cancún Panamá y conexiones. Los horarios de Tulum Panamá que conecta perfectamente con destinos en Sudamérica como Brasil, como Argentina, como Colombia”, dijo.
“Es un muy buen horario, el vuelo está saliendo a la 1:50 a.m. muy cercano al 149, al vuelo 149 que sale una y media, este sale 20 min después y conecta perfecto en el banco. Un 6:36 a.m. llega a Panamá y conecta muy bien con más de 60 destinos”, agregó.
“El regreso en el vuelo sale a las 21:39 llega a México a medianoche, entonces también de regreso conecta perfecto y aprovechamos todo el día. La red de rutas, les comentaba, ya tenemos 85 destinos en 32 países. ¿Y qué beneficios, qué beneficios tenemos de viajar con copa? Nuestro reconocido servicio a bordo, los alimentos y las bebidas están incluidas”, indicó.
Lorena Ruiseco recordó que “en el hub de las Américas en Panamá, en el Aeropuerto Internacional de Tocumen, no pasan migración, no pasan aduana, el equipaje va documentado desde origen a destino final. No me tengo que preocupar por agarrar el equipaje y cambiarlo de banda porque si no, no va a llegar a mi destino”, especificó a los asistentes.
