Expo Mayoristas ¿renovarse o morir?
Nadia Hernández Soto / Inversión Turística
Un ‘refresh’ y nuevas formas de comercialización, así como la capacitación enfocada, son algunas estrategias que implementará Blanca de la Garza como presidenta de Expo Mayoristas.
En entrevista con Inversión Turística, Blanca de la Garza explicó que Expo Mayoristas ha comercializado y capacitado a los agentes de viajes a través de sus Ferias Turísticas, estrategia que le funcionó; sin embargo, hoy se requiere de nuevas fórmulas y métodos para este objetivo.
De 2016 a 2023, Blanca fue presidenta del Comité de Eventos de Expo Mayoristas, etapa en la que “a veces tenía ciertas trabas porque se manejaba con la ‘vieja escuela’ entonces yo tenía ideas de hacer ciertos cambios y siempre había un poco de resistencia y yo creo que eso fue lo mejor de la pandemia: que nos mostró esa resiliencia que tienes. Y se tiene que hacer algo diferente para quedarte vigente y realmente prosperar y, de ahí viene bueno es mi momento para hacer algo diferente o para dejarla morir”, dijo.
“No me gusta la zona gris”. “Y ahora que estoy como presidenta estoy muy entusiasmada porque todas esas cosas las vamos a replantear y llevar a cabo, siempre con el apoyo de los nueve socios que hoy estamos en Expo Mayoristas”, explicó De la Garza a este medio.
“Hubo un proceso de transición, y planteamos qué íbamos hacer con la asociación. Cuando yo les hago este planteamiento a todos los socios y decirles que me gustaría hacer un cambio a Expo Mayoristas, a las Ferias Turísticas de como las conocíamos, las formulas en las que las comercializábamos, como llevamos a los gantes de viajes, la forma en que lo hicimos funcionó, pero hoy los agentes están buscando algo diferente y eso hay que atender”, añadió.
La también directora y fundadora de iUmira Travel, comentó que el eje principal de estas nuevas formas que llegarán a Expo Mayoristas, será la capacitación real para los agentes de viajes “que ellos lo puedan aprovechar de manera eficaz. Hacerlo mucho más creativa, más novedosa en donde los agentes de viaje sientan que efectivamente les están dando algo a cambio”.
Recordó que durante su cargo en el Comité de Eventos, evaluó que lo más valorado por los agentes de viajes es la capacitación: ¿cuál es la mejor temporada?, ¿cómo viajo a determinado destino?, ¿cuál es la ruta adecuada? Etcétera; y que a veces no se llega a explotar de la mejor manera.
“Vengo de una nueva escuela”, “No tenía planeado ni pensé en que un día sería la presidenta de Expo Mayoristas”. “Pero ahora todos los socios me votaron, me dieron su confianza, por lo que estoy muy contenta en esta nueva responsabilidad que tendrá un giro acorde a los tiempos actuales”, dijo Blanca de la Garza.
Uno de los errores que identifica Blanca de la Garza es asimilar que todos los agentes de viajes tienen la misma preparación, y en ese tenor, hay que enfocar la información valiosa que requiere cada profesional, desde ‘¿Cómo lo vendo?’, hasta una capacitación en Recursos Humanos, e fin tantos temas específicos que necesita cada cual. “Hay que ir de menos a más. Asegurarse de que el mensaje que quieren entregar llegue a los agentes de viajes”, subrayó la presidenta de Expo Mayoristas.
Adelantó a Inversión Turística que en octubre de este año Expo Mayoristas llevará a cabo su Feria Turística en la Ciudad de México, “ya tenemos nuestros patrocinadores y será una sorpresa para todos”, en un formato diferente con la participación de los socios activos y comerciales, dijo.
En tanto que, para marzo próximo se retomará la realización de las caravanas, a su vez seguirán los webinars, capacitaciones y eventos específicos en regiones.
Destacó que en los primeros pasos como presidenta de Expo Mayoristas ha designado a Indira Ponce como gerente General, quien tiene una amplia trayectoria en el ámbito turístico, y será la encargada de la reorganización de la asociación desde la perspectiva de la presidencia.
Es de mencionar que Blanca Garza como directora General de la operadora mayorista iUmira Travel lidera bajo los valores de la honestidad, responsabilidad, calidad, y con estos mismos principios iniciará su administración al frente de Expo Mayoristas.
“Mi línea de trabajo es enfocada a resultados, a cambios rápidos en lo que no funciona cambiarlo. Soy muy versátil, también tengo esa capacidad de trabajar arduo, de decir lo que me gusta y lo que no me gusta”, y en esa línea se orientará la asociación.
Además de lo anterior, involucrar a los socios en el proceso, “no me interesa ser la imagen del grupo, sino que todos participen a cada uno asignándoles responsabilidades que aporten mucho, pues consideró que cada uno en su especialidad puede contribuir considerablemente a la asociación”.
Es decir, reincorporarse al trabajo en equipo, y no dejarlo todo en manos del presidente como se ha acostumbrado en el pasado, pero sobre todo, aclaró, este involucramiento tiene que ser voluntario, no por imposición, pues ya cada quien tiene su trabajo en su propia empresa, para agregarle más; debe ser por convicción de que su granito de arena puede funcionar, explicó Blanca.
Y de esta forma, agrupar a los socios comerciales. “Hoy en día el agente y el viajero exige otras cosas”, de ahí que vamos a integrar a más, “pues no sólo los mayoristas forman el turismo, sino más eslabones de la cadena y eso es muy importante”, expuso respecto a incrementar la membresía.
“Soy pro de la calidad en vez de la cantidad, el grupo que tengo hoy en Expo Mayoristas es súper sólido, puedo decir con certeza que quienes están son los mejores mayoristas en su rubro y eso suma al final del día”, indicó.
Por lo que a pregunta expresa, detalló que aunque si estará abierta la asociación para quien se quiera integrar, además de que algunas empresas de GMA han expresado su interés de pertenecer al organismo, se realizará conforme a los criterios establecidos comunes del grupo que actualmente tiene vigente. Y así asegurar que las candidaturas para incorporarse cumplan con los valores del grupo.
“No es sumar por sumar”. “Si tendremos socios habituales que quieran participar con nosotros para dar capacitaciones, networking, entre otras cosas”. “Ya tuvimos nuestra primera Asamblea”. “Estoy reorganizando a todo mi equipo de la mano de la gerente General para comenzar con todos los planes”, señaló Blanca de la Garza.
Agradeció el apoyo de Judith Guerra, presidenta de GMA, así como a Roberto Trauwitz, sobre todo la enseñanza e inspiración de un verdadero líder.