Redacción/ Inversión Turística
BWH Hotels, anunció una transformación integral que reúne a más de cuatro mil hoteles y 18 marcas bajo un solo programa global de marca y lealtad, WorldHotels. La iniciativa está diseñada para fortalecer el conocimiento del portafolio, crear mayor claridad para viajeros y propietarios de hoteles, y acelerar el crecimiento a través de una plataforma unificada y herramientas digitales mejoradas, mientras brinda a los huéspedes una experiencia impulsada por el conocimiento local.
Basada en una rigurosa investigación de consumidores y la retroalimentación de los huéspedes, esta evolución estratégica refleja cómo los viajeros de hoy descubren, valoran y reservan hoteles, preservando el carácter local de cada propiedad independiente.
“Tenemos un hotel para prácticamente cada ocasión de viaje, pero muchos viajeros solo conocen una parte de nuestro portafolio», dijo Larry Cuculic, presidente y CEO de WorldHotels. «WorldHotels nos ofrece una forma más clara de contar nuestra historia. Al conectar nuestras marcas, nuestro programa de lealtad y herramientas digitales bajo una sola marca maestra, estamos facilitando que los viajeros entiendan quiénes somos hoy, mientras permitimos que nuestros hoteleros compitan mejor a nivel global y preserven la independencia y autenticidad de nuestros 4,000 hoteles”, agregó.
Aunque el portafolio de la empresa se ha expandido hacia segmentos de lujo, boutique, upscale, estancias largas y económicos, las encuestas indican que muchos viajeros solo conocen una parte de lo que ofrece la cadena. El cambio a WorldHotels busca crear mayor claridad y reconocimiento, preservando las identidades distintivas de sus marcas y propiedades. Unificarse bajo WorldHotels llena este espacio, ofreciendo a los huéspedes una forma fluida de navegar todo el espectro de opciones de hospitalidad.
Experiencia local a escala global
A diferencia de muchas grandes empresas de hospitalidad basadas en experiencias estandarizadas, WorldHotels está construyendo su plataforma alrededor de la experiencia local. La transformación está diseñada para ampliar el conocimiento de miles de hoteleros independientes en toda la red global, desbloqueando información sobre los vecindarios de sus hoteles y facilitando que los viajeros de todo el portafolio descubran esas experiencias locales.
Aunque las identidades individuales de las propiedades, la señalización y las banderas icónicas permanecerán sin cambios, la plataforma WorldHotels ampliará el descubrimiento a través de portafolios, fortalecerá las relaciones directas con los huéspedes y aumentará la visibilidad para los propietarios en todo el mundo.
Al combinar la experiencia local con la escala de una empresa global de hospitalidad, WorldHotels ofrecerá a los viajeros tanto la confianza de una red confiable como la autenticidad de experiencias orientadas al destino.
“En América Latina, el conocimiento de nuestros hoteleros puede transformar una estancia en una conexión con el destino: recomendar una tradición, acercar al huésped a la comunidad o ayudarlo a descubrir un lugar que no estaba en sus planes”, señaló Richard Rehwaldt, vicepresidente para América Latina. “Con WorldHotels, buscamos que esa cercanía sea también un motor de crecimiento, dando mayor alcance a cada hotel y más razones a los viajeros para elegirlo y volver”, añadió.
WorldHotels Rewards: Un programa de lealtad unificado para 70 millones de miembros
En el corazón de la transformación está WorldHotels Rewards, un nuevo programa de lealtad unificado que consolida Best Western Rewards y WorldHotels Rewards con aproximadamente 70 millones de miembros existentes en total. Simple, transparente y gratificante, el nuevo programa introduce tres niveles de membresía simplificados, protegiendo todos los beneficios actuales como el nivelamiento de estatus, tarifas especiales para miembros y puntos que nunca expiran. Los miembros conservarán su valor actual en puntos y disfrutarán de oportunidades adicionales para ganarlos, así como acceso a un portafolio global más conectado y una experiencia de recompensas simplificada.
Detalles adicionales sobre el nuevo programa de lealtad se anunciarán el 16 de noviembre de 2026.
«WorldHotels Rewards está diseñado con nuestros huéspedes en el centro de cada decisión. A través de una extensa investigación de consumidores y feedback de los miembros, hemos aprendido que los viajeros quieren un programa de lealtad que sea intuitivo y transparente, que los reconozca dondequiera que viajen», dijo Joelle Park, Directora de Marketing de WorldHotels. «Al reunir nuestro programa delealtad bajo el paraguas de WorldHotels Rewards, facilitamos que los huéspedes descubran toda la amplitud de nuestro portafolio, encuentren el hotel adecuado para cada viaje y se sientan bienvenidos donde sea que se queden”, abundó.
Plataforma digital mejorada diseñada para amplificar la hospitalidad local
Para impulsar este nuevo programa de recompensas y modernizar la experiencia de los huéspedes, WorldHotels ha invertido fuertemente en su infraestructura digital, lanzando un nuevo sitio web y una aplicación móvil rediseñada. En el corazón de todo está una plataforma de descubrimiento propietaria construida a partir de más de 10,000 horas de información recopilada por equipos hoteleros alrededor del mundo.
Estos conocimientos ayudarán a los viajeros a descubrir hoteles, vecindarios y experiencias en todo el portafolio, así como una experiencia de usuario que facilite la gestión de reservaciones y actividades de programas de lealtad. Al conectar la experiencia local, la lealtad y el descubrimiento digital en una sola plataforma, WorldHotels está ayudando a los viajeros a explorar más de su portafolio mientras aumenta la visibilidad y las oportunidades directas de reservación para los dueños de hoteles.
WorldHotels Collection: Hoteles independientes y llenos de carácter
Como parte de esta transformación, los hoteles de lujo y de alto nivel del portafolio ahora se unificarán bajo WorldHotels Collection, una plataforma global para propiedades independientes. Eso preserva su individualidad y cada vez más impulsa la elección de los viajeros. WorldHotels Collection reúne seis marcas: WorldHotels Luxury, WorldHotels Elite, WorldHotels Distinctive, WorldHotels Crafted, WorldHotels Backdrop y WorldHotels Residences.
«El futuro de la hospitalidad de lujo no se trata de estandarización. Se trata de ayudar a las propiedades independientes excepcionales a competir y crecer en un escenario global mientras se mantienen fieles a su identidad», dijo Ron Pohl, presidente de WorldHotels Collection. «WorldHotels Collection se encuentra en la intersección de independencia y escala, dando a los propietarios acceso al poder comercial, la tecnología y los motores de demanda de una gran cadena de hospitalidad, mientras mantienen experiencias locales adaptadas a lo que buscan los viajeros de hoy”, acotó.
WorldHotels Collection está expandiendo algunas de sus marcas en la industria de la hospitalidad más rápido: WorldHotels Residences combina propiedad privada con servicios de hospitalidad de lujo y afiliación a marcas, mientras que WorldHotels Backdrop conecta viajeros con destinos distintos donde entornos naturales inmersivos y alojamientos elevados convergen. Juntas, estas plataformas amplían oportunidades de crecimiento para desarrolladores, propietarios y operadores independientes que buscan acceso a distribución global y reconocimiento de marca.