Redacción / Inversión Turística
Grupo Posadas ha fortalecido su estrategia de experiencia con Medallia para escuchar de manera sistemática a sus huéspedes y colaboradores, convertir esa información en acciones concretas y mantener a las personas en el centro de sus decisiones.
Con este objetivo se han incorporado nuevas funcionalidades de Inteligencia Artificial que permiten analizar grandes volúmenes de información, identificar con mayor rapidez los factores que impactan la satisfacción y acercar información relevante a los equipos que todos los días tienen contacto directo con los huéspedes.
“Escuchar a nuestros huéspedes y colaboradores nos permite evolucionar, anticiparnos a sus expectativas y crear experiencias memorables que trascienden cada estancia”, señaló Javier Barrera, vicepresidente de Estrategia, Marcas, Marketing y Capital Humano de Posadas.
Esto responde a una visión integral del negocio, en la que la innovación y la mejora continua trascienden la experiencia del huésped para fortalecer una operación cada vez más sólida, eficiente y sostenible, generando valor para todo su ecosistema: colaboradores y sus familias, huéspedes y clientes, propietarios e inversionistas, proveedores, socios de negocio y las comunidades donde tiene presencia.
De escuchar a comprender: Inteligencia Artificial aplicada a la experiencia
· El siguiente paso dentro de este modelo es utilizar la tecnología para hacer que la escucha sea cada vez más ágil, profunda y accionable.
· En colaboración con Medallia, Posadas incorporó tres nuevas funcionalidades de Inteligencia Artificial a sus programas de escucha de huéspedes y colaboradores.
· La implementación busca que la retroalimentación pueda convertirse más rápidamente en aprendizajes y acciones, acercando prácticamente en tiempo real información relevante a quienes están más cerca del huésped y facilitando una mejor comprensión de sus necesidades.
· Posadas se encuentra entre las primeras compañías de Latinoamérica en incorporar estas nuevas capacidades de Inteligencia Artificial de Medallia.