Nadia Hernández/ Enviada
La Valeta, Malta — La implementación de la identidad digital y la tecnología biométrica es una de las ocho prioridades globales para transformar la experiencia de los viajeros en el sector turístico, que presentó el Consejo Mundial del Viaje y el Turismo (WTTC por sus siglas en inglés), durante la Cumbre global celebrada del pasado 7 al 9 de octubre.
La iniciativa del WTTC persigue estructurar un flujo libre de fricciones en el que los pasajeros no dependan de revisiones físicas constantes de sus documentos de identidad.Gloria Guevara, CEO del WTTC, señaló la necesidad urgente de modernizar los controles fronterizos.
«Los turistas se enfrentan de manera regular a esperas de dos a tres horas en los módulos de migración, obligados a mostrar sus pasaportes entre cinco y siete veces en las distintas etapas de un mismo trayecto», explicó.
Guevara Manzo indicó que frente al tiempo invertido en fila y mostrar los documentos una y otra vez, «yo con mucho gusto me tomo una foto en mi teléfono. Hoy uso biometría para abrir mis aplicaciones y mi celular; mucho mejor si puedo usar una foto para hacer el check-in y que ya no me estén pidiendo el pasaporte», indicó.
Expuso que de acuerdo con estudios internos de mercado del WTTC, el 85% de los viajeros encuestados aprueba el uso de sus datos biométricos si esto se traduce en una mejora sustancial de su experiencia en las terminales.
Por lo que se expone la viabilidad del proyecto, en tanto que para materializar el despliegue global de la identidad digital, el WTTC trabaja en consolidar un consenso normativo entre todos sus miembros.
Una vez unificados los criterios del sector privado, el WTTC gestionará con los gobiernos la validación y el uso compartido de la información, detalló la CEO del organismo mundial.
El plan del Consejo estipula que la tecnología debe cubrir la totalidad de la cadena de servicios. Esto involucra de manera simultánea a las plataformas de reservación, líneas aéreas, terminales aeroportuarias, hoteles, cruceros y agencias de migración.
Cabe destacar que el proyecto coordinado por el WTTC suma la participación de actores gubernamentales de alto nivel. Entre ellos, a Diana Sabatino, representante de la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de Estados Unidos (CBP), entidad responsable del personal de control en todas las terminales aéreas estadounidenses.
Asimismo, durante los trabajos de la Cumbre Mundial del WTTC en La Veleta, Malta, se expuso el modelo operativo implementado por Paul Griffiths en los aeropuertos de Dubái.
En dichas instalaciones se ha prescindido del uso del pasaporte tradicional gracias a un sistema integral de reconocimiento biométrico que agiliza el tránsito de usuarios.