Redacción / Inversión Turística
De acuerdo con el reciente estudio de Expedia Group, la conectividad total es un factor diferenciador de desempeño decisivo para los hoteles, ya que impulsa los ingresos, maximiza la eficiencia operativa y ofrece un inventario confiable.
Los hallazgos sobre los hoteles independientes, las franquicias hoteleras y las cadenas medianas y grandes muestran que las propiedades que usan un conjunto completo de herramientas de conectividad tienen un mejor desempeño comercial y menos fricción, y generan mayor confianza.
Con base en las respuestas de 1,500 responsables de la toma de decisiones de hoteles en seis mercados, la investigación analiza cómo los distintos niveles de adopción de software de conectividad, ya sea total, básica o nula, afectan la carga laboral, el desempeño de los distintos canales y la percepción sobre el valor.
“A medida que proliferan los canales de reservación, la distribución de viajes es cada vez más compleja, y los hoteleros que recurren a proveedores de conectividad y funciones de API pueden automatizar los flujos de trabajo, optimizar las operaciones, reducir la presión sobre sus equipos y mejorar la rentabilidad”, afirmó Chris Hodges, vicepresidente de conectividad global y soluciones para socios de Expedia Group.
La conectividad es un motor de ingresos para los hoteles
- El 81% de las propiedades completamente conectadas explica que la conectividad mejoró la ocupación, la tarifa diaria promedio (ADR) o los ingresos por habitación disponible (RevPAR).
- El 52% de las propiedades que ya implementaron la conectividad básica dice que la tecnología mejoró la ocupación, la ADR o los RevPAR.
- El 83% de las propiedades completamente conectadas cree que una mejor conectividad aumenta los resultados, en comparación con un 55% de las que tienen un nivel de conectividad básico y un 26% de las propiedades no conectadas.
La conectividad ayuda a los hoteles a reducir la fricción y ahorrar tiempo
- El 81% de los responsables de la toma de decisiones de propiedades completamente conectadas afirma que trabajar con un proveedor de conectividad redujo la fricción y el trabajo manual, en comparación con un 49% de las propiedades que usan una conectividad básica.
- Aproximadamente el 74% de las propiedades no conectadas hace tareas relacionadas con las agencias de viajes en línea (OTA) de forma parcial o totalmente manual.
- Alrededor del 50% de las propiedades completamente conectadas hace tareas relacionadas con las OTA de forma total o mayoritariamente automatizada.
La conectividad ofrece a los hoteles más control con menos riesgo
- El 95% de las propiedades completamente conectadas afirma que los cambios de tarifa y disponibilidad se hacen en todos los canales en menos de 15 minutos, frente al 90% de las propiedades con conectividad básica y el 80% de las propiedades no conectadas.
- Problemas relacionados con las OTA para las propiedades no conectadas: el 14% tiene más probabilidades de experimentar un exceso de reservaciones debido a discrepancias en la disponibilidad; el 9%, de experimentar fallas o retrasos en la transmisión de reservaciones en su sistema administrativo hotelero o de recepción.
Obstáculos percibidos que les impiden a los hoteles adoptar la conectividad
- El 32% de los responsables de la toma de decisiones de hoteles explica que la razón principal por la que aún no adopta software de conectividad es la preocupación por perder el control sobre los precios o el inventario.
- El 27% planea adoptar la conectividad, aunque aún no lo hace, y el 25% indica que su principal barrera para adoptar software es la limitación de recursos informáticos internos o de conocimientos técnicos.
- Cabe destacar que a un 24% de los hoteleros no le parece que la conectividad aporte suficientes beneficios.