Redacción / Inversión Turística
La quiebra del grupo turístico alemán FTI que se declaró en bancarrota en junio de 2024, afectó profundamente al mercado de operadores turísticos y provocó importantes cambios, ya que en junio pasado inició la declaración en concurso de acreedores de su empresa matriz, FTI Touristik, fue tema central en la Mesa Redonda de la ITB Berlín 2025, en donde se analizó las consecuencias de esta convulsión y cómo se ha reorganizado el mercado.
Roland Gassner, del instituto de investigación de mercados Travel Data + Analytics, abrió la sesión con una presentación sobre la situación actual del mercado de los operadores turísticos. «Desde 2022, el volumen de negocio en el mercado de viajes ha crecido más rápido que el número de personas», lo que indica una creciente demanda de productos de mayor calidad.
El Dr. Ingo Burmester, CEO de DERTOUR Group para Europa Central, se muestra convencido de que el mercado ha cambiado. «Los socios se centran más en el desarrollo sostenible de los negocios. Se da mucha importancia a la calidad y a la igualdad de trato. Se ha producido un cambio hacia una mayor calidad». En su opinión, los mayores beneficiarios de la quiebra de FTI han sido las agencias de viajes, que han experimentado un auténtico repunte. «La calidad de los productos es mayor en las agencias de viajes, al igual que la tasa de retorno», afirma Burmester, que no puede creer la suerte del sector. Además, la quiebra de los grandes operadores turísticos ha provocado el regreso de los viajes organizados, que son más resistentes a las crisis. «¡También los viajes organizados están experimentando un resurgimiento!»
Benjamin Jacobi, presidente de TUI Deutschland GmbH, también observó una tendencia hacia productos de mayor calidad, pero como aerolínea también tuvo que prestar atención al volumen de pasajeros: «En general, queremos ampliar el nivel de servicio y diversificar aún más nuestra oferta con productos nuevos e innovadores».
Songül Göktas-Rosati, directora general de Bentour Reisen, se muestra muy satisfecha con el aumento de la demanda tras la quiebra de FTI. «Ofrecemos a nuestros clientes buenas alternativas y un buen servicio». También confirma que se está produciendo un cambio hacia una mayor calidad, aunque esto tiene menos que ver con FTI y más con la pandemia: «Desde entonces, la gente quiere reservar vacaciones de mayor calidad».
Ömer Karaca, director general de Schmetterling International GmbH & Co. KG, explica que en el ámbito de las ventas todo ha cambiado: primero han salido beneficiados los grandes organizadores y después los especialistas. «Estamos muy interesados en ver cómo evolucionan las cosas», afirma Karaca. También ha observado un cambio hacia productos de mayor precio, pero es consciente de que no sólo en el mercado premium puede haber un crecimiento de visitantes. «Los departamentos de ventas se alegran cuando países como Egipto y Túnez tienen buenos resultados, donde los productos turísticos son más asequibles. «No queremos precios de dumping, pero sí queremos atraer a las masas», afirma Ömer.