Redacción / Inversión Turística
La Asociación de Experiencia de Pasajeros de Aerolíneas (APEX, por sus siglas en inglés), dedicada a elevar la experiencia de los viajeros alrededor del mundo, reconoció a Aeroméxico por el servicio que brinda a sus clientes y le otorgó, por primera vez en su historia, cinco estrellas en la categoría de Aerolíneas Globales, la más alta calificación.
El conteo es elaborado por APEX en colaboración con TripIt de Concur, la aplicación de organización de viajes mejor evaluada en el mundo, que analiza los comentarios y calificaciones de los pasajeros. Para esta edición, consideraron más de un millón de vuelos de cerca de 600 compañías alrededor del mundo, del 1 de julio de 2018 al 20 de junio de 2019.
Las puntuaciones son certificadas por un auditor externo y se dividen en cinco subcategorías: comodidad de asientos, servicio en cabina, alimentos y bebidas, entretenimiento a bordo y conexión wifi.
Desde hace siete años Aeroméxico reforzó el área de Experiencia al Cliente para medir su satisfacción a través del Net Promoter Score (NPS), índice que mide la lealtad de los clientes de acuerdo con la experiencia que tuvieron.
“Gracias a los datos recolectados, la aerolínea conoce las prioridades e implementa mejoras como la apariencia y comodidad de sus aeronaves, rediseño y ampliación de los productos a bordo incluyendo el entretenimiento, renovación de los Salones Premier, mejora continua del sitio web y aplicación móvil, y durante 2019 aumentó el servicio de mensajería gratis a bordo vía wifi en una buena parte de la flota”, dijo Andrés Castañeda, Vicepresidente Senior de Mercadotecnia y Experiencia al Cliente de Aeroméxico, durante la ceremonia de entrega realizada el 9 de septiembre en Los Ángeles, California.
La compañía también invierte en el fortalecimiento de la capacitación del personal, con lo que se mejora el trato cálido y cercano, lo que incrementa la preferencia de los clientes, agregó.
“Estamos orgullosos de este reconocimiento basado en la votación de los usuarios, el cual motiva a nuestros más de 16 mil colaboradores a seguir brindando una experiencia de clase mundial a través de la estrategia centrada en el cliente, en la que hemos trabajado los últimos años para desarrollar productos más personalizados y flexibles, que se ajustan a cada tipo de pasajero”, destacó.