Redacción / Inversión Turística
El nuevo Business Traveler Sentiment IndexTM revela que la experiencia hotelera es un factor determinante a la hora de medir la satisfacción general con el viaje Chicago, 23 de julio de 2019: Más de la mitad (54 %) de los viajeros de negocios ha experimentado algún contratiempo mientras viajaba por trabajo en el último año.
Un 52 % ha sufrido retrasos en sus vuelos y un 40 % cancelaciones. A pesar de ello, la gran mayoría de los viajeros de negocios de todo el mundo (86 %) dice sentirse satisfecha con sus experiencias de viaje. Así lo revela el recientemente relanzado Business Traveler Sentiment IndexTM de GBTA, elaborado conjuntamente con RoomIt by CWTTM, la división de distribución hotelera de CWT, la plataforma de gestión de viajes B2B4E.
La experiencia de viaje demostró ser lo que más influye (54 %) en el nivel de satisfacción de los viajeros de negocios. Dado el gran porcentaje de ellos que sufre contratiempos con sus vuelos, no es de extrañar que estos sean uno de los factores con más influencia sobre la experiencia de viaje. No obstante, los componentes del viaje más estrechamente relacionados con la satisfacción de los viajeros son los relativos al alojamiento, incluyendo la estancia en hoteles convenientemente situados, la reserva de billetes de avión y de hotel, el proceso de registro de entrada y salida del hotel, y el pago del viaje.
Los hoteles bien situados y un buen acceso wifi encabezan la lista de factores más importantes para los viajeros de negocios. Los viajeros frecuentes de Latinoamérica (52 %) y Norteamérica (44 %) son mucho más propensos a querer alojarse en un hotel bien situado que los de Europa (32 %) o Asia Pacífico (30 %). Además, para los viajeros latinoamericanos contar con un buen acceso wifi es más importante (60 %) que para los viajeros de Norteamérica (47 %), Europa (37 %) o Asia Pacífico (35 %). Los servicios del hotel, como el desayuno gratuito y la posibilidad de conseguir o utilizar las recompensas y beneficios a discreción propia, también ocupan posiciones destacadas en la lista de factores más valorados.
«Somos conscientes de que los hoteles son el refugio de los viajeros de negocios», declaró Peggy Studer, vicepresidenta de Marketing de RoomIt by CWT. «Nuestra filosofía en RoomIt es ofrecer a los viajeros más opciones – tipos de alojamiento, ubicaciones, servicios y puntos de fidelización – y una mejor experiencia de reserva general para animar a los empleados a reservar dentro de sus programas de viaje. Entendemos que los viajes de negocios y las reuniones puedan ser estresantes, pero la experiencia de alojarse y reservar hoteles no debería serlo», añadió.
«Durante los últimos años la experiencia de viaje ha sido el término de moda en el sector, pero los resultados de la encuesta demuestran claramente cuán importante es para los viajeros frecuentes», señaló Scott Solombrino, COO y director ejecutivo de GBTA. «A medida que la fuerza laboral continúa diversificándose, no existe un enfoque único para abordar los viajes de negocios, lo que significa que la elección y la flexibilidad deben ser una consideración clave a la hora de desarrollar las políticas de viajes», apuntó.
Un 83 % de los viajeros de negocios tiene en cuenta las instalaciones deportivas del hotel a la hora de reservar A menudo los viajes frecuentes pueden ser percibidos como una carga para la salud, no obstante, los viajeros de negocios cuidan su salud y bienestar cuando están fuera de casa. A la hora de reservar, más de ocho de cada diez viajeros (83 %) tienen en cuenta las instalaciones del hotel para hacer ejercicio o su proximidad a zonas peatonales, y es que un 50 % de los viajeros de negocios dice sacar tiempo para hacer ejercicio en prácticamente cada viaje y casi un cuarto (23 %) afirma hacer deporte con más frecuencia cuando viaja por negocios que cuando está en casa. Mientras que la mayoría de los viajeros se conforma con correr por los alrededores del hotel o usar el gimnasio, un 43 % desearía que los hoteles ofrecieran hot yoga, un 33 % CrossFit y un 32 % meditación.
En materia de bienestar, no es de extrañar que las principales preocupaciones de los viajeros frecuentes sean la falta de sueño (37 %), el estrés que generan los viajes (34 %) y la alimentación poco saludable (33 %). Cuando se trata de las opciones en materia de bienestar que ofrecen los hoteles, los viajeros de negocios se muestran más interesados en contar con agua potable filtrada (77 %), alimentos saludables (73 %) y purificadores de aire (71 %) en la habitación.